Cobro por bolsa de minutos no contratada y sms de concursos no enviados por mi celular

Todos los meses pago mi cuenta de Celular y pense que pagada mas que mi plan contratado porque me pasaba en los minutos. Sin Embargo mi gran sorpresa fue al revisar el detalle de la cuenta y me están cobrando hace 18 meses por una Bolsa de 70 Minutos QUE NO CONTRATE por $5.900 mensuales y además me cobran alrededor de $4.400 por SMS Enviados A CASILLAS DE CONCURSO QUE NO SON Enviados DESDE MI CELULAR.Esto es una falta grave que además se repite, inmediatamente le dije a mi marido que revisara su cuenta de la misma compañia y la mala sorpresa es que tambien a él le están cobrando la famosa Bolsa de 70 Minutos NO CONTRATADOS POR EL.Exijo que se me muestre el respaldo de la supuesta contratación de la Bolsa de 70 minutos, que se me devuelva lo cancelado de mas, que suma alrededor de $187.000.- y una compensación por la negligencia en cuanto a sus sistemas de seguridad que permiten que estas situaciones ocurran.