Aun no me dan mis puntos de la ficha de proteccion

He solicitado mas de 10 veces en la municipalidad de valparaiso que vayan a mi domicilio a realizar la encuesta para mi ficha de proteccion social, cuando por fin fueron y despues de tener todos los documentos que me pidieron y despues que me llenaron la encuesta me digeron que tenia q esperar algunas semanas lo cual transcurridad esas semanas fui a ver el puntaje y me dicen que no saben que paso que hay que solicitarla denuevo :(fui denuevo espere meses a que fueran a mi casa a llenar la encuesta denuevo y despues de el tiempo que me pidieron para ir a buscar el resultados de mi puntaje ahora me dicen que la ficha esta en espera, luego que no saben donde esta, luego que la enviaron a santiago, que no saben y que no saben!! No se que mas hacer he ido varias veces y quiero saber donde hacer un reclamo ya que en la muni de valparaiso de valparaiso no me ayudan para nada ni me brindan una solucion. Yo soy madre soltera y enverdad lo necesito para optar a una vivienda.