turbus - mala atención e incumplimiento de horario

Primero que todo quiero decir que soy clienta habitual de Turbus, desde niña mi mamá ha tenido preferencia por sus buses, pero lamentablemente hace algún tiempo tuve un problema con uno de sus buses el cual salio minutos antes de la hora, así como se debe respetar el que no salga con retraso, creo que también es necesario que se respeten los horarios para que no salga antes. Esto fue en un viaje de Valparaiso a Santiago, como sabíamos que estábamos justos en la hora mi pareja fue corriendo al terminal y cuando llego el bus ya estaba partiendo y lo que es peor la persona a la cual le preguntaron donde estaba el bus, dijo que ya se había ido, pero luego cuando llegamos nosotros detrás de él vimos como el bus ya estaba dando la vuelta e intentamos reclamar en la ventanilla con la misma persona que atendió a mi pareja y la niña que nos atendió llamada Mariana Ninishica, nos dijo que era nuestra culpa por no llegar antes, a lo que nosotros respondimos que por lo mismo mandamos a una persona antes y entonces ella dijo que le había dicho a mi pareja que el bus estaba al frente de él estacionado cuando llego, siendo que en verdad le dijo que ya se había ido; porque hubiese sido como lo afirmaba ella, mi novio hubiera podido detener el bus o decirle que se espere un momento, sea como sea, nos atendió pésimo, incluso nos dijo que si no nos gustaba el servicio que "no compráramos en Turbus" y eso en tono altanero siendo que era una chica joven y que estaba hablando con mi madre que es una persona mayor que ella, le falto el respeto y cuando pedimos su nombre ella dijo que no nos lo iba a dar. Finalmente resolvimos comprar otros pasajes con otro caballero de tur bus. Supimos su nombre porque lo vimos en la pantalla de su Pc. Pero ella en ningun minuto mostro interés en ser más respetuosa o bajar el nivel de agresividad, solo masticaba chicle mientras se mostraba altanera e indiferente. Creo que lo mínimo que puede tener una persona que atiende publico es respeto y autocontrol, junto con un mínimo de educación, si van a tener ese tipo de personal solo verán que su empresa tenga una pésima imagen y que los clientes sintamos que a la empresa le da lo mismo que compren o no en su linea. Deberían fiscalizar más que tipo de gente contratan y capacitarla, en último caso, para que no solo sepan atender gente contenta sino también personas que tienen reclamos, problemas o dudas. Espero que aunque tarde mi reclamo sirva, porque esa persona se sentía muy segura de que no iba a tener ninguna repercusión el tratar así a los clientes, por lo que así como nos trato mal a nosotros puede tratar perfectamente mal a cualquier otra persona.
Sin otro motivo particular, se despide atentamente,
Fernanda.