Mal trato

Quiero hacer un reclamo especificamente por el conductor del bus 126 don luis sagredo campos ya que en varias ocaciones he tenido problemas porque no respeta la velocidad maxima y desconecta el panel de informacion pero hoy edpecificamente en su recorrido de 5:35 pm al dejar mi equipaje me contesta prepotentemente que no me parara en la plaza de olmue y que el no entrega bultos en esa parada.siempre que viajo los fines de semana ya que soy cliente frecuente jamas me habian puesto peros ni me habian negado la bajada en ese lugar estoy muy molesto porque si yo pago por mi pasaje tambien incluye un buen trato del conductor! Y al final me tendre que bajar en el parque de olmue. Espero tener respuestas al problema o me tendre que dirigir al sernac de antemanos Muchas gracias.