Cinturón de seguridad defectuoso

Estoy en un bus pullman camino a viña del mar desde estación pajaritos sin Cinturón de seguridad lo cual va en contra de las normativas vigentesAl decirle al auxiliar él trata de arreglarlo tirándolo porque según él está trabado y al momento de no poder arreglarlo me dice: eso es todo lo que da porque está trabado. Le respondo "pero eso es ilegal, entonces ud. Tiene la obligación de anular este asiento y darme otro" en ese momento ya saliamos de la estación. Él dice "esto no es culpa mía es culpa de los talleres y los pasajeros que traban el cinturón". Yo le dije que iba a denunciar a la empresa por esto y que debían darme una solución. En ese momento me dice "voy a ver que dice el conductor haber si se puede hacer algo" y se va a la cabina y hasta ahora que llevamos 20 minutos ya en la carretera no ha vuelto.