universidad utem - solicito devolución de dinero..

el motivo que me lleva a utilizar esta vía de reclamo, es el siguiente.

hace más de dos años que me titulé de profesora de educ. gral básica,en esa universidad y desde ahí que empecé con mi problema, a pesar de haber reclamado personalmente y telefónicamente, aún no he tenido solución y esta situación ya me cansó, porque considero que ya es el colmo de la sinverguenzura.
el año 2002 cuando ingresé a esa universidad, me ofrecieron como decían ellos "un combo tres".dado a que uno salía con el título de"profesor de educación general básica, con mención en tecnología y medio ambiente, licenciado en educación y diplomado en gestión educacional". pero al ir al departamento de titulación a retirar mi título, me dijeron que no tenía derecho al certificado del diplomado a pesar de haberlo realizado y pagado ( la suma de $34.000). por lo cual reclamé y solicite se me devolviera el pago que yo había efectuado hace dos años atrás. me dijeron que iban a consultar con el depto de contabilidad y me iban a llamar por teléfono para darme una respuesta, pero hasta la fecha no he tenido esa respuesta, a pesar de que he ido y llamado a los deptos. de contabilidad, recursos humanos, títulos y secretaria de la vicerectoría y otros.