falabella - pesimo proceso de compra fonocompra

El día 27 de agosto de 2009, realice la compra de 3 notebooks packardbell tr87, que según la página web de fallabella.cl lo publicitan con procesador Core 2 Duo T6500, al llamar a fonocompras, realice variadas preguntas esperando que efectivamente fuera ese su procesador, ya que en tienda falabella física poseen el mismo notebook con el procesador T6400.
Luego de hacer la compra, comenzaron los innumerables problemas y falencias del sistema de ventas.
NUMERO DE LA ORDEN: 484632241
1.- envío mis datos de confirmación por mail con copia a mi mail personal, Falabella.cl. no recibe en su mail la información... y realizan la petición de enviarlo por Fax.

2.- Se envía la información por fax, para la pronta respuesta y envío seguro, y comienzan a discrepar si es posible enviar o no el producto en el horario pactado, al cual le había cancelado el valor más alto de despacho, para recibirlo antes de las 2PM, primer problema, son las 3 de la tarde y ni rastros del envío.

3.- me indican que es imposible realizar el envío. por que la transacción no se realizo a tiempo, ante esto llamo al banco por la demora y me preguntan por una serie de cargos efectuados sin mi consentimiento a mi tarjeta de crédito, entre ellos el costo de envío por los "regalos" por cada notebook, al ser 3 notebook, venían con 3 multifuncionales y me cobran por cada una de ellas la suma de $2490 pesos... a pesar de ser un valor bajo, me entero de la peor forma a través de mi ejecutivo del banco y no por el vendedor que no me dio esa información, y para peor una de las multifuncionales me la cobraron como un producto que compré, al valor de $62.480 pesos, siendo que era un "regalo"
4.- en ese instante cuando estoy llamando para que arreglen el problema en falabella, llega el camión de despacho!, siendo que me decían que no llegarían....
Lo peor vino ahí...los notebooks tenían otro procesador, los 3 venían erróneamente con el procesador t6400, y en su pagina ponen t6500
http://img200.imageshack.us/img200/5196/falabellatr87.jpg
5.- llamo ya con mas indignación que necesidad de respuesta y pido que se me explique como es posible que los sistemas de control en venta telefónica sean tan deficientes, como es posible que tengan mal almacenado un producto, que cobren indebidamente, que no sepan cuando se despachara, que me cobren por un despacho mas caro para antes de las 2, y llega a las 4, que la orden de compra sea tan irregular donde dice t6500 y llega t6400, que el ejecutivo que queda de llamar nunca llame de vuelta, que tenga que llamar 5 veces a falabella para solucionar el tema.
6.- me dicen que no pueden generar la nota de crédito sino hasta el lunes, el día del reclamo es un viernes a las 5 de la tarde, dejándome con el saldo tomado e imposibilitado para comprar en otro lugar.
Finalmente y sacando al limpio, una muy mala atención generalizada, mal control del inventario, soluciones ambiguas, sin información acorde a lo ofrecido, llamados que no llegan, y silencios incómodos del "supervisor" que no sabia que responder.
Finalmente para rematar me pregunta "que quiere hacer, podríamos conseguirle el notebook, pero no sé cuando", una respuesta digna de la incapacidad de gestión y el desorden al vender los 3 notebook
Falabella.cl venta telefónica, dejo un muy mal gusto en venta, y la inseguridad de comprar por este medio.