avianca y viajes tairona - arbitrariedad en informacion y multas

soy cliente de avianca desde hace mas de 11 años para realizar mis viajes entre santiago y medellin, solo, o con mi familia. siempre se han cumplido las fechas tanto de ida como de regreso en todos los viajes hechos, excepto en este ultimo , que se adelantó el regreso de mi familia. avianca arbitrariamente, y sin aviso previo, cobra multa de 150 dolares por persona, lo cual no se hizo conocer de ninguna forma, ni por avianca, ni por la agencia de viajes tairona, que fue donde se compraron los tiquetes con 6 meses de anticipacion. entre la agencia de viajes y avianca se me escondió , la "sorpresa" de 450 dolares de multa, lo cual es obvio daña las vacaciones de cualquiera. la informacion al cliente debe ser bien visible con cantidades y numeros claros antes y durante la compra de tiquetes. esto es un abuso que debe ser tambien conocido en el sernac.