direct tv prepago
direct tv prepago - recarge y no dan el servicio
Mi reclamo tiene que ver que como cliente he recibido un pésimo servicio, ya que pague para recargar el servicio en una de las empresas asociadas(lider) pasadas las 23:00 horas y al llegar a la casa tuve la señal algo de media hora y la cortaron.La explicación fue que el día termina a las 00:00 horas y por lo tanto mi recarga terminó a esa hora, es decir pague por tener el servicio menos de 1 hora y el saldo de lo que pague no alcanzó a cancelar otro día y por lo tanto lo perdí.Mi reclamo se basa fundamentalmente en que es ilógico que yo deseara pagar por menos de una hora, y que la empresa que recibe el pago debe estar informada de esto, ¿porque ellos me reciben el pago si voy a perder mi plata? ¿porque no me informaron de esto al pasar por caja? ¿porque puedo cargar un monto donde el saldo lo perderé e irá para la empresa sin haber recibido ningún servicio? Claramente algo funciona mal para los clientes y favorece a las grandes empresas,¿donde está la preocupación por el cliente, que es lo más importante?
Parece que los altos ejecutivos de Direct TV no tienen en mente a los clientes, deberían revisar sus sistemas.
El monto minimo para recargar son $700- me informaron por la mesa telefónica ¿porque entonces me aceptan como monto mínimo $500?, es un ROBO encubierto.Espero hagan algo para dejar de robarles a los pobres....
Martes, Noviembre 3, 2009 - 17:00
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Mi reclamo es contra la plataforma de Atencion Telefonica del Prepago, ya qye ayer, 03 de noviembre, pasada las 20:00 me di cuenta que se habia acabado el saldo; por lo que lo recargue a las 20:30, mas ante de recargar llame a la central para preguntar cuanto era lo que debia recargar. Luego de esto recargue los 18.000 para una carga mensual, y supuestamente, la señal llegaria de inmediato. Intente más de una hora y media contactarme con la central de atencion, y luego de mas de 10 intentos, aparte el dinero que gaste de mi celular, y el que gaste en un centro de llamados, jamas me pude contactar con alguien que me diera una solucion. Esto, sumado a la publicidad que obligatoriamente tienes que escuchar ante de marcar las opciones. Sres. Directv, nuevamente me desilucionan, ya que si instalar la famosa antena fue una proeza que no pude realizar, pense que no tendria mas problemas. Aunque deje la antena de adorno en mi casa, estoy evaluando seriamente cambiarme de empresa de television.
Para que gastan millones en campañas publicitarias, si la mejor publicidad es la calidad de atencion con sus clientes. Es Todo.
si pienzas en comprar un prepago directv pienza tambien en la inecsistencia de atencion en las plataforma de atencion y el mal funcionamiento de las recargas ,,,, no botes tu plata
Yo hice el reclamo en la pagina web porque me pasó lo mismo, me lo explicaron claramente, cuanto tengo que recargar, etc., nunca más tuve problemas con las recargas, es cosa de manejar el producto que en sí no es malo a veces uno por desconocimiento comete ciertos errores.
Este tipo de casos deberían estar informados en la propaganda que hacen y en las condiciones que están en la pagina, ya que deja muchas dudas, como el amigo que solo cargo 30 min, uno puede pensar que el día corre 24 horas desde la puesta en marcha, así mismo aun no puedo saber como se descuentan los días, dan a entender de un mínimo de $5000, pero no dice si es mensual o de uso corrido, si quiero abonar un día viernes, pero ver tv solo el sábado y el lunes, debo pagar 3 días, se puede?, si abono $5600 que cubren los 8 días (sab y dom) al mes sirve?? ya que apagare todo.., en la sala de chat de la pagina no me contestaron derivando al teléfono diciendo que es de ventas, siendo que una venta se hace dejando claro al cliente y por teléfono no me puedo comunicar y esas son cosas básicas para contratar un servicio.
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