tienda hites - tener una solución pronto

mi reclamo va directamente a la tienda hites resulta saque unas zapatillas de 12.990 las cuales cancele en una sola cuota y ahora me las estan cobrando y me estan cobrando mas de la cuenta lo cual yo no voy a cancelar algo q ya cancele son unos sinverguenzas no entiendo como pueden hacer esto.