cuprum - traspaso de provida a cuprum, pérdida de fondos

hace 2 meses solicité traspaso de mis fondos. al 7 de agosto tenía en el fondo b: 11.333.508 y en el fondo c: 2.768.150, bono de reconocimiento: 4.500.543. todo esto me daba un total de $ 18.602.201. ahora resulta que tengo en el fondo b: 14.529.767 y bono de reconociento: 3.141.149. qué pasó con la diferencia?? no estoy dispuesta a seguir perdiendo, me cambié con el objetivo de ganar y no perder mis fondos. tengo 56 años y no estoy dispuesta a que me retiren mis fondos.la persona que me hizo el cambio de fondos me aseguró que no perdería nada, que otras personas se habían cambiado y no sucedió esto.
espero una respuesta a la brevedad.

atte.,

ana elizabeth ananía
rut: 6.242.332-3