dhl worldwide express - no llega el producto y dan información que no es respetada

Debería haber recibido mi paquete, el día martes 10 de febrero, estando todo el día en mi departamento y con previo aviso a mis conserjes de que debía llegar un paquete de DHL, me mantuve llamando durante todo el día para saber el esado de mi encargo, hasta que a las 16.14 resultó que me indicaron que el currier se había presentado a mi edificio y no había contestado. después de eso, averigué en mi edificio revisamos las camaras y nunca aparece una persona o auto de DHL. acto seguido, llamé nuevamente a la linea 800, en donde me dijieron que mi paquete sería despachado después de las 20:00 horas del mismo día dado el error que se había cometido. Yo tranquilamente y con la esperanza de que esto fuera verdad no insistí más hasta que a las 21 hrs, cuando el paquete aún no llegaba intento comunicarme con alguien de la compañía y lo único que consigo es una grabación que dice "buenas tarde nuestro horario de atención es de 8:00 a 18:00 hrs".
Encuentro insólito que después de las 18:00 hrs no exista posibilidad de comunicarse con nadie para obtener información.
Atte. Eduardo Abarzúa G.
kjonn18@gmail.om