falabella - incumplimiento de despacho

Ayer Martes 2 de Febrero realice una compra en Falabella vía telefónica, como tengo premura de recibir el producto (un notebook) pague el despacho para que fuera enviado durante el día entre las 14:00 y 21:00 hrs.
El ejecutivo de ventas me dijo que no había ningún inconveniente para ser entregado y quedo en llamar para darme la orden de despacho, cuestión que no sucedió porque dijo que no podía comunicarse, en fin finalmente recibí la orden de compra pero me quede con la duda que hubiera ingresado bien mi celular así que llame a las 17:00 para corroborar mis datos y que el producto hubiera sido despachado. Me dijeron que los datos estaban bien y que el producto estaba en ruta, es decir, había sido despachado de la tienda.
Pero, como a las 20:30 aún no llegaba volví a llamar para saber en que situación se encontraba mi envío, lamentablemente para sorpresa mía el ejecutivo de las 17:00 me había mentido, pues el producto no había sido despachado, y la única "solución" que me ofrecía la ejecutiva de "servicio al cliente" era descontarme la tarifa del despacho por entrega durante el día y cobrarme lo que corresponde, para que fuera entregada hoy. A mi parecer eso es lo mínimo.
El problema, es que me hicieron perder toda la tarde de ayer innecesariamente y la mañana de hoy esperando. Me parece que si ellos se equivocan y más encima mienten debieran tener un mínimo de "mea culpa" y acceder a soluciones acorde a las necesidades del cliente, pues para mi una solución real hubiera sido haber podido despachar mi notebook e impresora (promoción) en el Parque Arauco. Lo que no se podía según la ejecutiva porque sino perdía la promoción, es decir la impresora. Entonces me ofrecía retirar el notebook en tienda y esperar la impresora en mi casa, lo que al final era lo mismo porque mi problema es perder tiempo en limitación de poder moverme de mi casa.
Para colmo vuelvo a llamar para corroborar que ahora sí hubiera sido despachado. Y el ejecutivo me dice entre otras cosas que sí fue despachado, y "altaneramente" que no hubo error ya que, sino salió ayer es porque la venta estaba en proceso de validación , que recién se hizo efectiva a las 12:30 de ayer y por eso es que no salió (proceso que según estaría informado en la web, pero cabe la salvedad que yo no hice la compra por la web sino por teléfono así que creo era deber del vendedor telefónico informarme).
Además el ejecutivo me increpa y me dice que era mi deber informarme en la web.
Puedo aceptar que uno debe informarse, pero lo que no entiendo que si existe ese inconveniente para poder acceder al despacho durante el día por qué venden el servicio sin mayor problema.
En definitiva el cliente puede perder el tiempo que sea esperando, puesto que al parecer su tiempo no vale nada, por eso no se le tiene ni la más mínima consideración, mientras este comprando todo bien. Pero no hay ninguna intención en dar soluciones y calidad al servicio una vez realizada la compra. Por último, la empresa sale ganando amparada en límitaciones para dar "servicio", sin perder el costo del despacho, mucho menos aún, ofrecer alguna opción real que subsane las molestias que uno ha tenido que pasar.