falabella internet - entrega defectuosa de producto comprado por internet

Se compra pack de DVD Héroes la Gloria Tiene su Precio el día 10-02-2010 con envío de 24 horas. Llega el día 11-02-2010 con uno de los DVD repetidos. El día 11-02-2010 se llamó a la empresa para solicitar el cambio de DVD repetido por el que faltaba, se comprometen a enviarlo el día 12-02-2010 sin que éste llegue. Se llama el día 13-02-2010 e indican que lo enviarán el día lunes 15-02-2010. El día lunes no llega el producto y se llama nuevamente. La empresa indica que no hay registro de reclamo registrado previamente y que de entregar el producto solo puede ser el día jueves 18-02-2010, se solicita además del cambio la devolución del dinero por el envío de 24 horas dado que el producto fue entregado defectuoso. Se espera hasta el día 18-02-2010 sin que el producto llegue nuevamente. Se llama a la empresa el día 19-02-2010 indicando que registran que el envío se realizará recién con fecha 19-02-2010. A día de hoy no se recibe producto como se solicitó en la compra.