movistar - cobro sos movistar sin solicitarlo

Solicité un SOS Movistar y me llegó un mensaje diciendo que no podía obtenerlo ya que tenía más de el monto requerido ($300) cuando ya podía solicitarlo intenté nuevamente y me llegó otro mensaje diciendo que no podía porque había pedido uno ya. Pensé que debía esperar unas horas para solicitarlo nuevamente. Nunca me llegó el SOS movistar y cuando recargué mi celular me descontaron $1000 por un SOS que jamás me llegó.
Espero una respuesta, ya que no es primera vez que sucede este tipo de situaciones. Por ej: Pedi un SOS movistar y a los 2 días recargué mi celular con $3000, no me descontaron los $1000 y la plata recargada me llegó a las 5 de la madrugada (despertandome obviamente, algo bastante molesto) y hoy recargué $1500 y recién me descontaron el dinero, pero esta vez fueron $1050, porque supuestamente han pasado más de 5 días y se descuentan $50 cuando uno recarga después de estos 5 días. Tampoco es primera vez que me descuentan $50 más por supuestamente demorarme en recargar, pero es Movistar el q no cobra el dinero antes y me cobran adicionalmente a mi.