movistar - corte de red fija sin previo aviso

El sábado 30 de Enero nos dimos cuenta que nuestro servicio de red fija se cortó sin ningún motivo aparente.La cuenta se pagó oportunamente por lo que no sabemos que pasa ya que ni siquiera por celular podemos contactarnos con la empresa para reclamar el servicio.La molestia es que cuando los clientes demoramos en pagar la cuenta la empresa cobra su multa,pero sin embargo al fallar la empresa en la entrega de su servicio,nadie compensa al cliente afectado.Llevamos 3 dias sin telèfono cuando màs lo necesitamos y aun no puedo hacerles saber de la falta de su servicio.¿Cuánto más deberemos esperar para la reparación,sin que sean descontados estos días a nuestro favor?.