movistar - incumplimiento

bueno mi reclamo es por incumplimiento por parte de movistar estoy hace 2 semanas pidiendo cambio de mi modem por uno wifi uno por que el que tengo esta obsoleto ya que con los nuevos windows no es compatible y la empresa ni si quiera se digna a cambiar los modems antiguos por ende pedi uno wifi que me cuesta 15.000 cuando lo pedi me dijeron te llamara el tecnico para coordinar y nada de nada cero responsabilidad se cumplio el plazo y me dicen tienes que esperar esperar que un milagro? aparte que trabajo y me hacen perder tiempo exijo mis derechos por que les estoy pagando por un super mal servicio por que ademas ponen a unos pelotudos colombianos o venezolanos al llamar al 107 que no resuelven nada y ademas cuelgan el telefono cuando uno les dice voy a hacer un reclamo basta de el monopolio de vomistar en la v region mas especificamente en el quisco por que hacen lo que se les antoja.gracias