movistar
movistar - mala atención a clientes nuevos y falta de seriedad
Estimados,
Totalmente de acuerdo, esta empresa no tiene el menor interés en afiliar nuevos clientes ni entregar un servicio de calidad. Mi experiencia con movistar fue nefasta.
El día 28 de Diciembre realize la primera solicitud de instalación de un plan que contemplaba telefonía fija, Internet y televisión satelital. Una señorita me indico que el plazo máximo de instalación era de 15 días. Transcurrido este periodo llame para conocer el status de mi solicitud y el ejecutivo me indico que esta solicitud nunca habia sido procesada. Nuevamente gestione la solicitud, la cual quedo en prioridad.
Una semana después llame de la segunda solicitud, llame a movistar y me indicaron que no era factible realizar la instalación, ya que no habían podido encontrar la numeración de mi domicilio dentro de su base de datos. A mi queja, la respuesta de una señorita era que ellos no estaban en obligación informar sobre ningún inconveniente durante el proceso y que sólo era responsabilidad del futuro cliente.
A mi solicitud de entablar un reclamo, la respuesta fue que no era una opción puesto que no tenía una linea asociada a mi rut.
Me llama poderosamente la atención que esta empresa no tenga el más mínimo interés en afiliar nuevos clientes y que no posea estándares mínimos de atención.
Lunes, Febrero 8, 2010 - 07:48
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No soy el Unico, atencion con el monopolio y abuso, mi condominio tiene exclusividad con movistar, lamentablemente, hace 20 contrate en otro domicilio este servicio y fue pesimo, me juramente no contratar nuca mas telefonica, pero ahi vamos de nuevo, el 21 de enero solicite el trio( a mi pesar),pasaron 8 dias y nada, llame para consultar y mi sorpresa me dieron de baja la solicitud por que no encontraron mi direccion, el 29 la ingrese de nuevo,el 2 de feb, llamo o sorpresa no existe solicitud porque no me avisaron que había cobro de instalación (nadie me llamó), la volvi a ingresar y el 5 de febrero llame...adivinen, si no ingresada porque no dieron con la dirección, me pidieron un numero de telefono de algun vecino....yaaaaa ahi lo tienen, ¿ahora si?, llame hoy 8 de febrero, aaaaaaa, sabe su orden espera factibilidad técnica, es que la planta no ha dado la orden porque no tienen cupo...el condominio esta casi vaciooooo, y los vecinos de atras si tienen la maldita antena de telefonica, ¿que pasa?, ¿No quieren seguir robando plata?, se dan el lujo de hacer esperar a los clientes, total ellos tienen el MONOPOLIO....ha VTR cuanto te hecho de menos, aunque sea sin CDF
Qué identificado me siento!!!!.
fui cliente por varios años en vtr, ninguna queja, me cambio de domicilio en una dirección sin factibilidad tecnica para Vtr, elijo movistar y hasta ahora al respecto de su call center mucho dolor de cabeza, no hay seriedad en la atención, no te tratan bien, cuando te enojas te mandan al depto de bajas, vtr te echo de menos....
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