movistar - no cumplen con los contratos

al contratar un plan movistar en una oficina me dijeron que si yo no alcanzaba a ocupar todo el saldo al mes siguiente con solo una recarga de 100 pesos arrastraba automaticamente el saldo anterior al mes actual. resulta que en el mes enero no ocupe el plan y me quedo un saldo de 9226 pesos resulta que el dia 1 de febrero que era la fecha en la cual me recargan mensualmente efectue la recarga de 100 pesos que supuestamente arrastraria el saldo de 9226 pesos al mes actual la cual no fue asi llame al 103 para consultar que pasaba con el saldo y me dijeron que la recarga tendria que haberla hecho 48 horas antes de que me recargaran el saldo actual y que yo tendria que pagar igual la plata que no ocupe estan ********o ala jente con los planes y las ventajas que supuestamente uno tieneal contratar un plan