movistar - no me dan atención

estoy hasta mas arriba de la coronilla con estas personas ,me he tratado de comunicar con movistar servicio tecnico pero no me toman en cuenta me deriban a otros lados y me dicen que me devolveran el llamado ,hace dos semanas que trato de hablar con ellos y no pasa nada ,necesito saber como hago para cambiar el decodificador ,de mi avitacion a la habitacion de mi hija ,porque nos cambiamos y el deco no me funciona en el dormitorio que antes era de ella. que hago ,tengo el que graba y necesito solucion y tenerlo en mi dormitorio..