movistar - por mensajes perdidos

mi reclamo es por que yo cargo el celular constantemente y compro las bolsas en promocion para tener mensajes y minutos luego se me terminan los minutos y se supone que me quedan los mensajes que no ocupo mucho y me encuentro con la sorpresa de que no tengo para enviar msj que paso donde estan para mi opinion es sinverguensura de la ccompañia lo siento pero espero una repuesta de ante mano muchas gracias saluda atte a uds teresa vargas barraza