movistar - problema equipos

hola, soy promotor de movistar en grandes tiendas, te explico.
Tienes que hacer valer tu garantia ya que posees 10 dias con la tienda en la cual compraste el equipo, luego de los 10 dias te corresponde la garantia por compañia durante 1 año. Ahora si la compañia no responde por eso estas en tu derecho de ir a sernac y poner una demanda o pedirle a movistar una certificacion que el equipo no puede ser reparado y dirigirte a la tienda para efectuar un cambio
Espero que te sirva
Saludos

A mi me ocurrio el mismo problema con el mismo equipo. lo peor de todo es que me reemplazaron el equipo por otro igual y presentó las mismas dificultades. Me dijeron en movistar que el equipo se mandara a revision las veces que sea necesario y que no podian cambiarmelo por otro modelo, al menos que LG exprese que esa serie viene con dificultades. En resumen, hay dos alternativas, pasarme los proximos 18 meses mandando el equipo a reparaciones o ir a SERNAC. Claramente la segunda opción me parece mejor.

la política de recambio indica para realizar un cambio de equipo se necesita un mínimo de 3 meses desde su ultimo contrato y no tener deuda en su rut afiliado a movistar(titular de la linea), puede escoger cualquier equipo comercializable en movistar que este disponible en stock y que no este descontinuado. (no insistir en equipos descontinuados que no se conseguirán de ningun lado).
los métodos de pago a través de la llamada telefónica son con tarjetas de crédito de bancos afiliadas a visa, mastercard, magna, american express, y dinners club, si no tiene tarjetas puede pagar mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias de movistar. el método de pago en la sucursal es al contado con efectivo en mano o con un cheque al día. los puntos del club movistar le permiten un descuento en el nuevo equipo y si los puntos son suficientes no tendrá la necesidad de pagar por su nuevo equipo.(generalmente no conseguiría un buen equipo con los puntos, es recomendable que usted pague una diferencia por su equipo). el cargo por envió a domicilio es de $1.990 pesos.
si acepta estas condiciones usted tendra su nuevo equipo, sera enviado en un promedio de 24 a 72 horas dependiendo donde se encuentre, si es dentro de santiago son entre 24 a 48 horas y si es fuera para otras regiones 72 horas. se renovara su contrato por 18 meses mas. (abstenerse a realizar nuevamente recambios o finalizar su plan por que se le cobrara $4.000 pesos por cada mes que falta del contrato segun lo estipulado en el mismo ademas del valor del nuevo equipo si realiza el cambio y $5.000 pesos por la opcion de compra de equipo si aun no ah pasado un año con su equipo, en ambas opciones. si el equipo le salio malo acerquese a la sucursal para enviar el equipo a servicio tecnico, si son fallas de fabrica este sera cambiado de inmediato por uno nuevo, si no, hara valer la garantia para repararlo, solo en la sucursal)
importante:
tiene 10 dias habiles de garantia desde que adquiere el equipo para realizar cambios o devoluciones. (en sucursal)
no tener deuda dentro del rut (asi sea $0.001, no se hara cambio)
no existen equipos en costo $0 en movistar.
no insistir en equipos descontinuados.
no es posible el pago en partes para las proximas boletas, no insista.
no hay numeros en las sucursales. (seria una perdida de tiempo que una sucursal tenga numero estarian ocupados todo el dia respondiendoles a insensatos como usted para decirle "no hay equipo, pregunte por otro" o "aqui no se hacen cambios"
recuerde ver los equipos antes de llamar al 103 en la pagina web, los ejecutivos no ofrecen equipos es usted quien debe preguntar por ellos.
no pierda su tiempo llamando a un supervisor. (son ellos quienes le dan la informacion a los ejecutivos para entregarselo a los clientes, en ambos casos tanto el supervisor como el ejecutivo estan amarrados de manos, para hablar con un puesto mas elevado, dirigirse a una sucursal).

atentamente.
ejecutivo de movistar de recambio molesto, por que clientes no saben pedir bien las cosas e incluso nos tratan mal.

para quejas y reclamos visite primero subtel quien es el que lo defiende, o sernac que puede ser que lo defienda.