banco estado - transferencia de fondos para pagode cuenta telefonica perdida

El día 8 de enero pague mi cuenta telefonica 2-8556559 a traves del servicio de pago de movistar mediante tarjeta rut , el monto de y no aparece recepcionado por la empresa telefónica. reclame hace 12 días en el banco del estado de Pirque, quienes se comunicaron con la plataforma de internet, y me dijeron que quedaba hecho el reclamo. han apsado 12 dias. Movistar me ha vuelto a cortar el servicio , pues no le ha sido transferido por el banco del estado el pago, que a mi si me fue desconntado de mi cuenta rut numero 7698980-k según aparece en mi cartola.

El banco me dice hoy nuevamente que hará un reclamo. Pero nadie me puede indicar donde están mis fondos descontados para pagar mi cuenta telefónica. No me dan numero de operación ni que cuenta recibió esos fondos. Y yo tendré que pagar el mismo monto a la compañía pues mi contrato es por un plan fijo de llamadas que no he hecho este mes.