claro chile - mal trato por parte de ejecutivo

Comparto y apoyo plenamente su reclamo sr Castillo. Ese tal Jara es uno de los tantos malos trabajadores que no hacen bien su pega por no entender los conceptos. Eso que el cliente siempre tenga la razón, no es en sí una definición literal, va más allá, en el fondo quiere expresar que si yo no le doy en el gusto al cliente, este se va a otro lugar y si muchos lo hacen, mi empresa quiebra; entonces cuando no tenga nada y reflexione entenderé que el cliente siempre va a tener la razón. El problema a veces está en los sindicatos y la parte gerencial en la incapacidad que tienen de crear alianzas: buenos beneficios, buenos sueldos, pero un compromiso de todos para hacer bien las cosas y lamentablemente despedir al que no esté a la altura de estos compromisos.

Estimado "Testigo del incidente" Me sorprende que me diga que tengo tan mala ortografía, cosa que no me parece, simplemente hay palabras que a veces es necesario utilizar para poder describir ciertas situaciones. Ahora, no me extrañaría que usted sea uno mas de esos ejecutivos de atención al cliente que estaban ese día en la sucursal, mas extraño aún me parece que gente como usted defienda al actitud negligente de estas personas a las cuales les pagan para que nos entreguen un servicio de calidad, si usted no estaba en el módulo mejor no opine, no sabe como se generó la situación y aquí nadie le ha puesto mas de lo que fue, los hechos ocurrieron tal y como los expuse señor, y claro que puede prestarle ayuda al ejecutivo junto con sus testigos, tengo algo que es aún mas fiable, las camaras de seguridad y por verme involucrado en esta situación tengo todo el derecho a exigir esa cinta y ahi veremos como se generó realmente la situación y veremos tambien si de esa manera usted fue tan testigo del hecho, mire que estoy seguro que usted tambien es consumidor incluso ese ejecutivo, y a nadie le gustaría pasar por una situacion en donde un ejecutivo de la nada te diga "NO SEA MENTIROSO" no defienda lo indefendible señor, quizá usted es igual con sus clientes, si es que trabaja con público. Y el problema claro que es quien comienza la pelea, cuando se trabaja con atención presencial debes pasar muchas etapas de selección en las cuales se comprueba si realmente estas capacitado para ejercer el cargo. Para finalizar, se nota que no tiene idea lo que discute aquí señor, nadie reclamó por el tiempo de espera sino porque me trataron de mentiroso y patudo y eso no se lo aguanto a nadie. y si efectivamente el titular del servicio era mi papá, pero yo tenía un poder notarial que me autorizaba a realizar cualquier gestión en la Empresa, y eso no se mira en menos, me extraña que tenga tantos antecedentes que debiesen ser parte de información que maneja solo el ejecutivo y la compañía, añadiremos este comentario a la carpeta de la querella que claro que la presentaré y ahi espero nos veamos las caras señor "Testigo del incidente" Otra cosa, soy estudiante de derecho de tercer año señor, quizá no llego a ser lo bastante culto porque he aprendido a no dejar que nadie pase a llevar mis derechos como consumidor, y aunque no fuese culto nadie tiene derecho a tratar a otra persona de mentiroso y patudo. Cuales son las faltas de ortografía? recuerde que cuando no queda otra opción que realizar un escrito informal se puede utilizar el "los tíldes han sido omitidos intencionalmente" ;) Un saludo y nos vemos pronto.

Yo me he encontrado en las dos posiciones como cliente y como ejecutivo o vendedor y resulta imposible poder atender bien a la gran mayoria de CLIENTES admito que no es una gran mayoria pero si una importante cantidad , Resulta que esa cantidad de CLIENTES que en su mayoria son los mas buenos para reclamar y siempre segun ellos son los clientes mas importantes del mundo quieren que les regalen todo si los corriges simpre con el mismo lema "PERDON, PERO YO SOY EL CLIENTE" si eres el cliente y que , yo tambien soy cliente y resulta que cuando quiero algo no molesto si quiero que me respeten respeto si esos personajes tan importantes como se dicen ser ha esos grandes ejecutivos de multinacionales que parecieran ser a los cuales nada pero nada se puede hacer para darles en el gusto ha esos grandes clientes que van ha reclamar insistiendo en los grandes clientes que son y amenasando con cambiar por la competencia estos clientes tan conflictivos casi siempre al momento de analizar sus movimientos y informacion del cliente resulta que siempre o estan morosos, no tiene mas de $2.990 en compras durante todo el año o pelean y pelean por que los atiendan luego y rapido y luego de un rato en el informe de datos dice : Cliente ya presenta una deuda con claro , o "cliente con dicom" .
Esta bien todos tenemos como derecho ser muy bien atendido por las empresas que nos prestan servicios y esa es la verdad pero no por eso tienen derecho ha basuriar ha todos los que se le ponen por delante recuereden que en su mmayoria terminan callados y retirandose de la verguenza recuerdo cuando trabaje en jumbo y es hay donde se nos dice cada dia antes de empesar un turno lo siguiente :"EL CLIENTE ES EL REY" habian cliente que reclamaban por cada idiotes, llegue a atender reclamos donde el cliente EXIGIA que se le entregara el numero personal y de la casa de Paullman Dueño de cencosud

Mauricio, te equivocas. Lamentablemente no es mi caso y por eso me atrevo a alegar lo que no considero justo, tambien trabajo con publico y a veces me dan ganas de mandarlos a la cresta pero tengo que aguantarmelas, con esto no digo que se deba soportar todo, pero entiende mi posicion, yo aqui no estaba pidiendo una fidelizacion o descuento, simplemente estaba pidiendo el cambio de un equipo defectuoso, y no iba a aguantar estar 18 meses con un equipo malo, estaba dentro de todos los plazos, ademas la compañia no pierde ni gana con eso, si alguien tiene que alegar es el proveedor del equipo, en definitiva si yo tengo una actitud asi con uno de mis clientes me despiden, incluso el se puso desafiante con su jefa al no hacerle caso cuando le ordenaron que saliera de su posición de trabajo, con esas caracteristicas simplemente no se esta capacitado para atender público. a eso quiero llegar, claro se caracteriza por atender mal a sus clientes, pero es un tema de formación y capacitación, no comparemos por ejemplo la calidad de atención de entel con la de claro, es a eso a lo que quiero llegar. Un saludo!

UN detalle, nadie sabe que america movil, (Dueña de Claro), tiene activos en Entel, es mas... Abra sorpresas por ese lado...

Otro detalle... Claro salio como la empresa CON MENOS RECLAMOS, en el ultimo semestre del 2009...

Quizas son casos fortuitos, por lo demas, usted sabia que la devolucion de un equipo es una perdida para la empresa, debido a que esos equipos no se reeutilizan...???

En fin..

La inutilidad del servicio me tiene indignado, por eso es que de acuerdo a lo debido los e sitado para tribunales

La atención de Claro es mala, aquí no se trata de ortografía, eso es ridículo señor testigo del incidente, el meollo del asunto es la forma en que se trata al cliente, todo aquel que paga por un servicio está en su derecho de reclamar, pero en Claro no solo don Patricio a tenido que vivir los malos tratos por parte de ejecutivos de la Cía, le daré algunos datos, mis hijos, mi cuñada, el vecino, un amigo, mis clientes, mi proveedor, el ayudante, yo mismo, quiere que siga¡¡ reconozcan que dan tratos vejatorios muchas veces y no solo ustedes, parece ser un mal de jefatura pues señor,,,las cosas por su nombre¡¡¡¡¡¡ Cuidado don Patricio le aseguro que ya está en lista negra con la empresa y seguramente la próxima vez que valla a una sucursal que valla, quien le atienda tendrá una alerta en la pantalla que dirá: PIP PIP,,,CLIENTE COMPLICADO,,,y no es chiste¡¡¡ Claro cada día pierde y pierde credibilidad

Señor Informado, hay cosas en las que no concuerdo con usted, por ejemplo si yo estoy devolviendo un equipo por tener un problema dentro de los primeros 10 dias desde la fecha de adquisición, claro me lo puede recibir sin inconvenientes. si bien es cierto la garantía de satisfacción no es obligatoria, claro si la da, por ende al darla se convierte en obligación y bajo esa circunstancia claro no pierde nada ya que es el proveedor del producto, en esta caso RIM de Blackberry quien se hace cargo, ademas en chile se venden los equipos refaccionados, aquí nadie pierde, solo el consumidor que se ve obligado a estar 18 meses con un equipo malo. Pablo, gracias por tu apoyo, mira yo trabajo en una empresa española de telecomunicaciones, que brinda servicios de banda ancha, telefono, internet, banda ancha móvil y telefonía móvil directamente en españa, alla hace mucho existe la portabilidad numerica y si a un español no le gusta el servicio simplemente va a la otra compañia y pide portabilidad numerica sin pedirle permiso a nadie, y nosotros nos vemos en la obligacion de cederle el numero a la otra empresa, es así la libertad de elegir, ten por seguro que cuando aca en chile comienze a regir la nueva ley de portabilidad las empresas se verán muy afectadas ya que los clientes muchas veces por no perder un numero no se cambian de compañía, lo único que aquí falta es que el sernac sea como el que existe en españa, alla sancionan a las empresas por tratar mal a sus clientes e incluso a los clientes los bonifican por denunciar, lamentablemente a veces pienso que sería mejor traer a extranjeros a las sucursales asi como mexicanos, es increible la cordialidad y buena voluntad que tienen para atender a sus clientes y no a chilenos que hacen que el servicio cada vez sea peor.

Saludos Patricio, tu comentario me parece muy acertado, toda vez que en Chile los que pagamos una necesidad como lo es la telefonía celular, estamos a merced de las Cías, ya que como tu lo dices, estamos presionados de no poder llegar y cambiarnos de Cía por lo del número telefónico, en este momento esa es el arma que ellos tienen y de ahí los excesos, para mi es muy raro que no se apruebe aún la portabilidad numérica ya que es algo que se viene tratando hace rato, en todo caso todos nosotros sabemos que esto se da a puerta cerrada. En el comentario de INFORMADO, leí que era perdida para las Cías el cambiar un equipo, pero eso ya está considerado, además de esto son estratosfericas las ganancias que generan estas Cías,,,solo saquemos una cuenta,, el minuto prepago cuesta + - $260, si esto lo multiplicamos por un millón de usuarios, entonces tenemos en un minuto $260 millones de pesos, ahora sabemos que el grueso de los usuarios, son justamente prepago, solo con esta cuenta queda claro que no estamos muy claro¡¡¡¡ Necesitamos hoy, la portabilidad numérica¡¡¡ ---Recomiendo nosotros ejercer nuestra presión con el derecho de consumidor, que los que tienen números prepago no lo usen por todo un día------

Un gusto Pablo. Justamente es a eso a lo que voy como te digo, conozco muy de cerca la labor de las compañias de telefonia movil y se que jamás perderán, Chile es uno de los paises en donde mas caros son los servicios basicos (Ya que telefonia movil actualmente es considerado servicio basico), sigo con los ejemplos en España un plan de telefonia movil de 500 minutos libres cuesta alrededor de 12 euros, poco mas de 7 mil pesos acá la compañia que mas se acerca a eso justamente es claro, pero por la mala calidad del servicio, no por la competencia.
Con respecto a lo de INFORMADO, me parece que esta bastante MAL INFORMADO, a veces pienso que en chile los prepagos estan hechos para aquellos que tienen dinero por lo caro que sale mantenerlos, pero no es asi, esperemos que el proximo año cuando llegue nextel y vtr ofreciendo servicios de telefonica movil esto cambie para bien de una vez por todas.

Comparto,,,,,,Para enterarse
http://diario.elmercurio.com/2010/02/08/economia_y_negocios/economia_y_negocios/noticias/77F40270-831B-4C6E-BE95-575C6116EE51.htm?id={77F40270-831B-4C6E-BE95-575C6116EE51}

Lo que es ""claro"".. es que este altercado no es entre una empresa (claro) y el señor Patricio castillo.. menos aun tiene nada que hacer el señor testigo del incidente (que a todas luces se nota que es amigo del vendedor pugilistico).
lo importante del asunto, es que el area de seleccion de personal de claro, al parecer no tiene la pelicula muy ""claro"" ya que evidentemente, el vendedor, por muy mal que lo haya pasado durante el dia, (sea que su señora lo engaño conmigo, sea que le cobraron en exceso en el servicio de telefonia celular, o la razon que sea) no puede tratar de la manera en que trato al cliente, dado que demuestra un evidente falta de criterio.
creo por otra parte, el cliente, esta en todo el derecho a pedir que consideren el cambio del equipo (si presenta fallas), pero tb es cierto que, el telefono lo entregaron en una sucursal, y que el cliente esta en la obligacion de revisarlo en la misma sucursal, para ver que este no presente fallas, rayas, u otro desperfecto...
por ultimo disculrrrpe señor ""ortografo"" testigo del incidente jajaja por mis Fartas de Hortografia