claro chile - modem zte mf 626 se quema

Tengo un plan de navegación móvil de 19900 pesos con modem ZTE MF 626 desde hace 4 meses y el día 10/01/10 se quemó el módem, al día siguiente acudí a CLARO de SAN BERNARDO a solicitar una respuesta y solución al problema y recibí de parte del asesor Mario Labra y posteriormente de la Supervisora Sra. Viviana Pinto lo siguiente. 1- Por un ´´exceso de uso´´ debido a que mi plan es tan solo de 19900 pesos su módem se quemó y esto no tiene garantía por tanto la única solución, ya que no existe la reposición del módem dañado, es que compre un kit de prepago por un valor de 29900 pesos y cambie el antiguo chip al equipo nuevo. 2- Que no soy el primero en dar cuenta del mismo hecho ya que han llegado clientes con el dispositivo totalmente achicharrado. 3- Que por ´´lógica´´ el cliente debe saber el limite de uso del dispositivo en concordancia con el plan contratado. 4- Que si hubiese contratado un plan de mayor valor esto no sucedería. Sin mas pensar por lo increíble de aquellas afirmaciones y dada la necesidad de continuar recibiendo el servicio es que me vi forzado a comprar el kit de prepago sin antes advertir que haría una queja formal a la empresa y a otras instancias competentes ya sea SERNAC y/o SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES. Conforme a lo expuesto expreso lo siguiente. 1- Me parece aberrante que se justifique y se atribuya el daño al equipo argumentando uso excesivo en consideración al plan suscrito esto es INTERNET ILIMITADO 2 GB (*) $19.900 Ilimitado 2 GB de volumen transferido (upload y download(*) Tráfico ilimitado con restricción de velocidad según plan contratado. El cliente al alcanzar el límite de navegación del plan se le reducirá su velocidad automáticamente a 128 kbps. Por lo tanto la restricción no es concerniente al uso sino a la velocidad de navegación. 2- De forma oral ni en parte alguna del contrato ni menos en la publicidad se advierte acerca del limite de tiempo de conexión y si es que el dispositivo lo tuviera no tiene porque ser el cliente quien por lógica deba saber el tiempo de uso sino la empresa quien lo informe por tanto se estaría entonces incurriendo en una grave negligencia al no dar a conocer tan vital información en cuanto a las características técnicas del producto y sus condiciones y limites de su uso, además de producirse una contradicción con respecto al contrato que dice ser Internet ilimitada. 3– Considerando las condiciones absolutamente normales en las que he hecho uso del modem, esto es lugar de uso, temperatura, humedad etc. me parece extremadamente grave y peligroso para la seguridad de los que hacemos uso de estos equipos que se quemen con tal facilidad arriesgando con ello la integridad del computador y más grave aún la integridad física de los usuarios, por lo general niños, debido al evidente riesgo de incendio, y resulta vergonzoso que no adviertan la real magnitud de aquel peligro y solo se esmeren en justificar la no reposición con argumentos tan absurdos como incoherentes. 4- Me parece indignante que una empresa tan grande y poderosa como CLARO no sea capaz o no tengan el ánimo de hacer, por un precio con criterio, la reposición de un producto dañado, sea cual sea la causa de su falla, a un cliente que hace uso de sus servicios a través de un convenio que es pagado mes a mes con lo cual ustedes también ellos benefician. Es mi deseo recibir una respuesta pronta que me satisfaga y de no ser así estoy absolutamente de ánimo para con todas las herramientas que la ley me faculta recurrir al organismo competente en estos casos para que tome cartas en el asunto reservándome también el derecho a queja a través medios de comunicación.