claro - cobro

Compré un Modem en el Mall Marina Arauco de Viña del Mar, luego lo devolví dentro de los 10 dias según yo (considerando el dia 27 como día 1 ya que lo contrate el 26 a las 22.15 hrs), dentro de los 11 dias según claro, según boleta de devolución Nº78613091, el Sr.leopoldo jofre de la oficina de viña del mar (muy buena atencion, educacion y predispocision a solucionar el problema) me entendió y solucionó el problema, hasta ese momento todo bien, solo faltaba que la empresa GUPAMA LTDA me devolviera el valor del equipo $ 8.900 (que sigo esperando desde el 5 de septiembre del 2009, tres meses atras...y seguiré esperando). Posteriormente comencé a recibir llamados telefonicos muy hostigadores informandome que tenía una deuda de $13.094, con Claro, lo cual me parecía extraño ya que había devuelto el modem, no lo ocupé, aceptaron mi devolución y solo faltaba que me pagaran el valor del Modem, la famosisima empresa GUPAMA LTDA (que los esta dejando muy mal acá en Viña del Mar).
1º Agradecer que me aceptaran la devolución del modem. (con 1 día de diferencia según ustedes).
2º Reconocer la exelente atención del Sr. Leopoldo Jofre.
3º No concuerdo con el cobro si yo no tenia el modem en mi poder para poder haber consumido el valor del dinero que se me cobra.
4º muy mala la atención de la Srta. Claudia Ramirez, sin tener ninguna intención de solucionar mi problema, cero iniciativa, cero tolerancia y criterio de atención, recomiento reestudiar el decalogo de atención al cliente, cualquier duda los puedo ayudar...
5º Concuerdo plenamente con el cobro si se me hubiese informado de tal, cuando devolví el modem, o en su efecto lo hubiese usado ya que igual me hiban a cobrar. (es como cobrar el arriendo de un auto que usted no tiene en su poder) eso en chile no puede pasar...agradeceré considerar mis apreciasiones, ademas de solicitar a traves de ustedes intervengan ante la empresa GUPAMA LTDA para que me devuelva mi dinero,....muchas gracias, espero respuesta.