movistar - indignacion contra un plan

Bueno yo quería hacer un reclamo contra el servicio de movistar por un plan junior que lo llevo usando ya hace unos 4 meses todo esto funcionaba bien hasta el presente mes de pago este mes me dirigí a pagar el plan y me dieron una recarga de $ 5000 pesos para pagar el plan pero el día de hoy me informo que el plan no esta pagado y me dejaron sin saldo sin nada para llamar siendo que yo pague.
En este momento me encuentro sin saldo sin nada para llamar exijo una explicacion de lo sucedido, o mas bien una solución por que me dejaron sin servicio ni saldo ruego tener una solución .
lo único que pido que me devuelvan mi dinero y mi celular vuelva a ser prepago