movistar telefonica - servicio tecnico y atencion como el ...ajo

bueno pasa lo siguiente mi linea de internet esta con problemas de navegacion todas las noches por lo cual llame al "servicio tecnico" los cuales me dijieron que mi linea tenia ruido en la señal y que por eso se desconectaba al me mandaron un tecnico que nunca aparecio, llame nuevamente y me dicen que es mi router ... lo cual no era ... llamo denuevo al otro dia y finalmente me dice el "ejecutivo" que mi linea no tenia ningun problema y que no enviarian a un tecnico.

ante la negativa de solucion puse un reclamo en www.sernac.cl los cuales mediarian por mi con la empresa y esto fue lo que respondio movistar:

con relación al reclamo interpuesto por el señor **** ***** ******* ******* rut ********** en contra de esta compañía, ante la dirección regional metropolitana del servicio nacional del consumidor, ingreso nº ****** para la línea nº ******* de la ciudad de santiago donde reclama que tiene problemas todas la noches con su servicio internet .

al respecto informo a usted que se ha efectuado el debido análisis del caso, constatando que cliente no presenta reclamo ante nuestra área especializada, con fecha 22.01. se solicito visita al área técnica siendo solucionado el 23.01.10 a través de contacto telefónico, verificando que el problema es del router particular, ya que navegación y parámetros se encuentra bien, finalmente se le indican datos al cliente para ayudar con la configuración de router, se le indican pruebas para que realice al momento de aparecer las falla.

reiterando a usted nuestra disposición en atender sus eventuales y futuros requerimientos y esperando que lo informado en la presente cumpla con lo solicitado, solicito a ud se sirva tener a bien, archivar los antecedentes.

le saluda atentamente,

irene martínez c.
coordinador de reclamos

apa

realmente unos mentirosos ,esto lo hacen para dejar al sernac sin efecto alguno proque ante esta respuesta fuera de la realidad ellos no pueden hacer nada y el paso siguiente seria ir al juzgado de policia local y poner una querella ...como si a uno le fueran a dar permiso en el trabajo para ir a demandar a una compañia fraudulenta... ahi queda el asunto sin solucion y con frustracion ante la burocracia y el desanparo en el que vivimos la gran mayoria de los chilenos...