movistar
movistar - tienda online
Estimados,
El dia 21 de enero compre un equipo prepago por medio del sitio web de movistar, hasta ahi todo bien; se realizo el cobro de forma inmediata por el movil a traves de webpay por medio de mi tarjeta bancaria. Al dia siguiente me llama una ejecutiva de ventas informandome que se habia confirmado el pago y que el dia 25 de enero estaria el equipo en mi casa antes de las 18:00hrs...
... el caso es que el dia 25 no llego nada, nadie me llamo para decirme que habia pasado, nada. Ante la destacada ineficiencia del servicio al cliente que se caracteriza movistar, llame al comun mente 103 para saber que habia pasado con el tema; ahi me dijeron que ellos no ven eso y que solamente lo veia el area de ventas. me volvi a contactar con el numero de ventas que me dijeron; ahi me dijeron que solamente ven lo que es contratacion de servicios y no ventas online. revise la pagina web a ver si habia un numero de contacto nada...
... ante la problematica situacion y con la temperatura mas alta de lo normal, llame al 103 para hablar con un supervisor y me diera una respuesta clara ante el tema y me encuentro con la genial maravilla que me indica una ejecutiva del area: "señor, aqui no atienden los supervisores, si gusta reclamar vaya a la sucursal" Chan!
Ante esto, mi unica opcion era ir a la sucursal para que alguien me diera la cara y no se escudara en un telefono por la otra linea. al llegar a la sucursal me encuentro con otra sopresa aun mayor. me dicen que tengo una DEUDA con la compañia por el monto del equipo ya PAGADO por el sitio web, ahi le explique el tema y se contactaron con ventas online para borrar esa deuda que me inhabilita para cualquier accion, en el aspecto comercial, en la compañia.
Entonces, ¿si uno compra un equipo por medio de esta via, es por que no tiene tiempo para ir a una dependencia de la compañia y adquirir el movil o no? en fin, el caso es que a modo de recomendacion NUNCA, PERO NUNCA compren un equipo por esa via, por tratar de facilitarse la vida perderan algo mas que dinero.
Jueves, Enero 28, 2010 - 14:00
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Estimado:
Lamentablemente cometí el mismo error que tú, el 4 de marzo hice la compra por internet de un celular de prepago hasta hoy no tengo noticias de mi producto y lo que es peor el fono 103 que se supone resuelve todas tus consultas no tiene idea de que hacer en estos casos, ni siquiera puedes hacer un reclamo porque compraste por internet!!, realmente exasperante hoy espero ir a una sucursal y reclamar mi dinero además de poner fin al plan que también tengo y espero la próxima semana no ser parte de movistar.
Saludos,
Carolina.
mi recromo es por lo siguente como de urgencia pedi mi clave por internet y no me llego la clave a un llevo 1 hora esperando e ahablado con cuatros aporadoras y no etenido solucion mi pregunta en su sistema de la pagina dice en minutos le llegara la clave y no es asii ahora llevo una hora y media esperando la clave por que la publicidad es tan engañosa las operadoras lo tramitan a uno le doy todas la informacion para que me entreguen la clave y me dan claves falsas no puede ser el sistema asiiiii por ultimo digan que no estan autoizados adarla por telefono solo sms y eso es todo des las 09:20 solisite la clave aun no llega siendo las 10:43 ya no tengo mas palabras para de sierle que mal esta el sistema gracias por todo attte m. a.c.e
ayer se cumplio 3 meses que compre celular duo movistar ,hoy mi hermana no recibe los mensajes de texto de fuera del pais ,necesito saber por que ,por que es muy urgente los mensajes que ella recibe.los numeros son.97666326 y9971223.agradezco de antemano me escriban pronto una respuesta .gracias.
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