claro - no funciona el pack unidos

en diciembre compramos un pack unidos despues yo cambie el chip por un aparato con mas aplicaciones ella no me podia llamar ya que le cobraban pero yo la podia llamar sin problema llamamos al 103 y nos preguntaron si ella habia terminado de usar la recarga inicial antes de que io hubiera cambiado de aparato y asi era pero la operadora nos dijo como ya habiamos usado la recarga inicial y lo cargamos denuevo ahora iba a funcionar pero no fue asi usando el aparato original o el nuevo no funcionaba esto en realidad no es asi como dicen y la operadora no nos dijo la verdad.....

ESPERO SUS RESPUESTAS.....