efe empresa de ferrocarriles del estado - compra pasaje por internet

El día 9 de enero, llego a la estación Talca a las 13:20 horas para imprimir el boleto que compré por internet hace algunos días para el tren de las 13:55 hrs, en señor de la boletaría me comunica que en la pantalla aparece que el viaje se suspendió, acto seguido llega un asistente de coche del tren (de nombre Patricio) y conversan los dos llegando a la conclusión de que el viaje se realizaría pero que todos los clientes de EFE que compramos por internet o teléfono y que no tuviéramos el comprobante de compra impreso no podríamos viajar pretextando que él no podía dejar subir a nadie sin boleto ya que si se sube un inspector durante el viaje lo sancionarían, dejando entrever su falta de conocimiento respecto de los contratos que suscriben los clientes con EFE, ya que en este contrato no aparece en ningún lado que el cliente deba llegar con el comprobante de compra por Internet impreso para efectos de cobrar el boleto, es más, si uno llama por teléfono al Call Center de EFE y pregunta esto mismo dicen que sólo basta con presentar el carnet de identidad y en boletaría de DEBEN imprimir el pasaje. Esto se corrobora con el comprobante que la misma empresa envía a los clientes que compran por Internet o teléfono ya que en el dice claramente, que "este comprobante no constituye pasaje" y que para poder viajar se requiere concurrir a las boleterías a imprimir el pasaje correspondiente, no señalándose en parte alguna que el cliente debe portar en ese momento copia impresa de ese comprobante electrónico.

Lo anterior me consta ya que desde mucho tiempo viajo en EFE el recorrido Santiago Talca, y nunca había tenido un problema de este tipo. Además soy abogado y he estudiado muy atentamente los contratos de transporte y contratos electrónicos.

Me parece lamentable que en EFE existan empleados que tengan tan poco interés por el bien estar del cliente, que exista una descordinación tan descarada entre sus diferentes secciones como lo son boleterías, jefes de estación y tren propiamente tal, lo que puede llegar incluso a la falta de respeto, ya que el señor Patricio pretendía no dejarnos subir al tren, dejándonos en Talca sin ni siquiera aceptar que el error que se estaba cometiendo provenía de la propia empresa de la cual él es cara visible y por lo tanto esta sujeto a ciertas obligaciones que nuestra legislación impone a los prestadores de servicios, como por ejemplo la normativa de la propia Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores 19.496 especificamente los artículos 12 y 12 A.

Finalmente después de un largo rato de hacerle ver a este señor Patricio el error en el que estaba incurriendo, el jefe de la estación Talca que desconozco su nombre intervino señalándole que él lo autorizaba produciéndose una especie de subrogación de culpas mientras los aproximadamente 10 clientes esperánbamos a todo sol una solución por parte de la empresa. Lamentable escena por parte de EFE, mucho cartelito, mucho color clarito, pero cuando hay que actuar y demostrar que efectivamente son una empresa seria y responsable salen con estas pequeñeces burocráticas, errores de sistemas, malas cordinaciones que finalmente echan por suelo todo el despliegue publicitario de EFE. Me agrada la empresa por eso me molesta que sucedan estas cosas. Si no son capaces de tener un sistema de venta de pasajes por teléfono o Internet no lo tengan y simplemente vendan a la antigua. Pero este tipo de situaciones no pueden ocurrir.

Está demás decir que voy a publicar este reclamo en SERNAC y RECLAMOS.CL para que la gente se entere y tenga cuidado al momento de decidir si viajar en tren, bus o vehículo particular, me parece que la tercera opción en este momento es lejos la mas adecuada.

Muchas Gracias ,

Mario Zepeda