claro - internet movil

El 2 de Octubre del 2010 contrate una promoción de Internet móvil de un descuento del 20 por ciento de descuento sobre el cargo fijo de 19990 pesos por seis meses, al termino de esos mese el Internet no funciono como debiera todos los días e tenido muchos problemas. He recurrido a Claro como cinco veces pero no me dan solución al problema al principio me dieron 2 meses gratis para ver si se solucionaba el problema pero tuve que volver a ir para que lo solucionara ya que expiraba a cada rato, yo quería renunciar al servicio pero me volvieron a dar otros 2 meses mas para que se arreglara la situación, pero no sucedió nada. He vuelto a ir porque ya no quiero mas el servicio estoy aburrida de ir todas las veces a claro ya que se demoran una eternidad en atender e llamado por teléfono varias veces estoy con un asistente como una hora para que me pueda solucionar el problema pero me dice que recurra al servicio técnico, no e ido ya que no debiera si uno compra algo nuevo y bueno no debiera porque fallar y yo ya no lo quiero mas estoy aburrida de lo malo que es el servicio de Internet.
Fui nuevamente a Claro el día 7 de Noviembre estuve 2 horas y un poco mas para tener una respuesta, pero me dijeron que me podrían dar otro modem nuevo pero tenia que cancelar 3 mil pesos y volver a renovar el contrato por 18 meses mas.
Les dije que no porque no tengo porque cancelar algo que debiera estar en buenas condiciones ya que el cargo fijo es de 19990 pesos y el problema es de ellos no es mio.
A demás el contrato que yo firme cuando contrate el servicio es totalmente distinto al que me dieron en claro cuando quise retirar el sistema, me dicen que el de ellos es valido no el que me dieron en el mall que fue donde lo contrate.
Les dije que me devolvieran todos los papeles y que iría al Sernac a ser el reclamo oficial y me dijeron que fuera, en un tono irónico.