pullman bus - maltrato verbal, mal servicio y estropeo de equipaje

El día 2 de abril del año en curso compre un boleto en la empresa Pullman bus para viajar a las 11:55 pm desde Temuco Santiago. Cuando me dirigí a entregar al auxiliar mi equipaje comensó de la nada a insultarme por que mi maleta estaba pesada(equipaje de mi hija y mio)y que era tonta o no sabia que las maletas tenían un tope de peso, quedando extrañada por su actitud le dije que se aprovechaba ya que era una mujer y a un hombre no se lo diría de esa forma, cuando termine de decirle tiro mi maleta hacia atrás.No conforme cuando subía al bus volvió o tratarme mal estando él junto al chófer del bus quien se rio y no dijo nada. Luego cuando tomamos nuestros asientos con mi hija (12 años) nuevamente comensó a insultarme pero esta vez en forma más irrespetuosa y con gritos amenazándome que nos bajaría del bus, ya que iba de piernas encima y mi pie tocaba la parte de adelante (viajaba en el primer asiento 2° piso), le respondí que no tenia derecho a insultarme ni a decirme como sentarme y menos de bajarnos del bus por estupideces, que el era solo el auxiliar y no el dueño de la linea de bus, lo que le molesto bastante ya que me respondió " que te creí que por que compraste un pasaje teni el derecho de de hacer lo que queray, sígueme weviando y te hecho abajo".La vergüenza era inmensa al ver que todos los pasajeros escuchaban los maltratos a mi persona, además mi hija estaba al borde del colapso y solo lloraba.
Le pedí que me facilitara por favor una frazada y me la negó diciéndome que no quedaban, ya no quería más himpases a si que no me quedo de otra que quitarme mi casaca para pasar cela a mi hija que tenia frió.Pero no conforme en la mañana cuando llegamos a nuestro destino se les dio a todos los pasajeros un desayuno menos a nosotras con mi hija, le pregunte que por que no nos daba a nosotras también y me respondió que no alcanzaba para nosotras, bueno ya no quería más problema además ya estábamos llegando a Santiago y solo queríamos bajarnos y terminar el mal viaje.
Cuando fui a retirar mi equipaje, el auxiliar me dijo que no me lo entregaría y que lo tiraría al suelo, teniendo que dirigirme al chófer ya que encontré que era demasiado ya, gracias a Dios justo se encontraba una pareja de carabineros quienes tuvieron que ayudarme a solicitar mi maleta la cual estaba rota por los maltratos de parte del auxiliar, carabineros le solicito sus datos y el se negó teniendo que reiterar la solicitud por segunda vez o si no se iría detenido, entregando de malas ganas y con insultos así mi persona nuevamente delante de los chóferes y carabineros. Se me dijo que dejara una denuncia en la empresa (boleteria) la cual la deje con fecha 3 de abril a las 8:00 am, pero aún no he tenido respuesta alguna.Necesito ayuda por favor creo que el abuso y maltratos fueron demasiados, no quiero que se quede así.
Deje una denuncia hace 20 dás en Sernac pero no he tenido respuesta aún, se que ustedes me pueden ayudar es por eso que recurro a ustedes.