banco de chile - mala atención y no responden a lo ofrecido

En enero de 2012 el banco, sin previo aviso, retiró y depositó fondos de mi cuenta corriente que no estaban considerados por mí, por lo que no sabía si contaba con dinero en la cuenta para pasar mis vacaciones. El motivo que me indicaron fue que imputaron mal un egreso de otra cuenta, pero al día de hoy nunca me reflejaron los montos sacados y depositados. No fueron unas buenas vacaciones.
Posteriormente en febrero, personal del call center me indicó que debía efectuar una serie de operaciones en mi computador, debido a que presentaba una falla al intentar efectuar una transferencia electrónica, la que era urgente. Al final, la falla era de su sistema, y a sabiendas de ello. Mi indicaron permanentemente que el problema radicaba en mi conexión a internet, por lo que perdí un muy buen negocio. Como respuesta al reclamo me indicaron que ya se habían adoptado las medidas del caso, pero que no eran de mi incumbencia.
Luego, al cancelar la 1era. Cuota de contribuciones del 2012, mediante webpay, con la tarjeta VISA del banco, solicité instrucciones al call center debido a que no encontraba la opción “3 cuotas sin interés”, como indicaba una publicidad del mismo Banco de Chile. En el call center me indicaron que cualquiera de las siguientes dos opciones era valedera, ya que “el banco sabe qué hacer”. Opté por la opción “sin cuotas”, debido a que la opción “3 cuotas” me pareció menos indicada. Hasta el día de hoy esa cuota de contribuciones debo pagarla en 3 cuotas, con interés, en circunstancias que la publicidad del banco era otra y que yo hice lo que indicó el call center.
Ese mismo día efectué el pago mediante webpay, tarjeta VISA del Banco de Chile, de la operación renta, donde debía pagar 700 y tantos mil pesos, por lo que, luego de, calculadora en mano, ver las cuotas que podría pagar, opté por la opción “6 cuotas”. El resultado es que la tarjeta me cobra ahora al contado el total del pago. Respuesta a mi reclamo: un instructivo de cómo usar la tarjeta mediante webpay.
De todas estas observaciones he presentado reclamos por escrito y efectuado conversaciones con el encargado de mi cuenta corriente, reclamos que han resultado infructuosos y el encargado me indica que ha elevado los reclamos a sus organismos internos. El agente de la sucursal no me recibe (me han indicado siempre que no se encuentra en su oficina), por lo que no he tenido ninguna opción de representar en el banco mis problemas.
Ahora, al pagar la 2da. Cuota de las contribuciones, tampoco aparecía la opción “3 cuotas sin interés”, y el banco ofrece nuevamente mediante una publicidad pagar mediante esa opción. Para no “caer” nuevamente en el problema con webpay, opto por la opción “3 cuotas”, por lo que ahora estoy pagando las cuotas con interés, y el banco no me respeta lo ofrecido en su publicidad.
Luego, el 26 de julio, se me indica que mi tarjeta VISA vence por renovación, por lo estará disponible en la sucursal de Nataniel a partir del 01 de agosto. Fui ese día y me indicaron que todavía no la despachaban, pero que me la irían a dejar a mi dirección comercial. Ahora, 14 de agosto, me indican que debo ir a Nataniel a retirarla. ¿En qué quedamos?
Se hace presente todo lo anterior ya que el Banco de Chile nadie se hace responsable de los problemas que se le originan a sus clientes.
Además, como saben que estoy “cazado” con el banco (3 créditos hipotecarios), este no me ofrecen ninguna solución, ya que saben que me es muy difícil cambiarme de banco.