entel - cobros

en el mes de junio por motivos segun de sistema se me cobro por el uso de internet en mi movil a lo cual me cortan el servicio cerca de las 23:45hrs al no poder tener una respuesta de la empresa, ya que a esa hora no hay servicio de atencion telefonica; y viendome en la necesidad de llamar tuve que solicitar el servicio "presta luka" al dia siguiente me dirijo a la sucursal mas cercana a exponer mi problema, donde me dicen que no pueden hacer nada, y que debo llamar a la plataforma comercial, a la cual llamo y les explico mi problema y el ejecutivo que me atiende me dice lo siento no puedo reponer su saldo por un "error de sistema" solo podre hacerlo dentro de unas horas, le pregunto que va a pasar con el saldo que tuve que pedir en la noche y me dice "no se preocupe esos mil pesos no seran cobrados, ademas yo le voy a cargar otros mil pesos mientras reponemos su servicio, conforme con esto cerca de 10 horas despues me habilitan mi saldo que mantenia en mi movil antes del famoso error... tranquilo con que todo estaba en orden segui con mi uso normal de mi cuenta. ahora en el mes de julio me llega la boleta electronica y resulta que me cobran los $1000 que no me iban a cobrar, llamo para pedir una respuesta y me dicen que tengo que hacer un reclamo, lo hago pero la respuesta que me dan es que: yo la ocupe y la empresa no se hace responsable por los errores del sistema que tengan ellos... para mi no es un problema el pagar $1000 mas sino que la mala atencion hacia los clientes, creo que son ellos quienes deben responder por los errores de su sistema y no los clientes... ojala este problema no se vuelva a repetir, ya que cada vez que te resta dinero del saldo lo unico que te responden es: "es un error de sistema"...