falabella - cobro fraudulento por aporte a fundación

En el Mes de Mayo me percate de un cobro en mi cuenta de la tarjeta CMR de Fallabela de $1.000 pesos por un servicio Matter, ante la duda me dirigí a una sucursal y me explican que ese cobro corresponde a un aporte a una fundación. Yo nunca firme un documento que aceptara dicho aporte ni mucho menos me encontraba en conocimiento de este cobro que se me realizo por más de dos años y medio. En dicha ocasión anule el aporte y realice un reclamo con la ejecutiva quien me señalo que se solicitaría el documento firmado para corroborar que el cobro era de manera voluntaria de mi parte. La ejecutiva me afirma que dentro de un plazo de 10 días hábiles tendría una resolución y se contacarian conmigo para enviarme una copia de dicho documento.
Nunca recibí, luego del plazo estipulado, ninguna llamada o correo electrónico por lo que decidí llamar al call center, contactarme con una ejecutiva, exponer mi caso y realizar nuevamente el reclamo y la solicitud del documento. Nuevamente me reiteran que en un plazo de 10 días hábiles tendré noticias al respecto, situación que jamas ocurrió y por lo que debí reiterar en dos ocasiones más la llamada al call center sin ninguna respuesta.
Con fecha 31 de Julio me dirijo a atención al cliente de CMR para que alguien pudiese darme alguna respuesta por lo solicitado durante más de tres meses, el ejecutivo me explica que todas las solicitudes anteriores fueron mal cursadas por parte de los ejecutivos por lo que el debería realizar nuevamente la solicitud dándome el plazo (al igual que en las tres ocasiones anteriores) de 10 días hábiles y prometiendo que el se haría cargo personalmente de mi caso, manteniendome al tanto. El mismo día y luego de la frustración, realice una denuncia en el SERNAC a través de internet exponiendo mi situación. Con el suceder de los días (y ya pasada la fecha de plazo estipulada por el ejecutivo quien nunca se comunico conmigo) llame nuevamente al call center por lo que una ejecutiva me señala que la segunda solicitud tuvo respuesta y esta señalaba que el documento no fue encontrado por tanto se me realizaría la devolución de mi dinero.
Hoy día 13 de Agosto, a través del SERNAC, llega la resolución por parte de Falabella señalando que se me hará la devolución. Al no aparecer el monto de dicha devolución me comunico nuevamente con el call center de Falabella, donde se me explica que se me han descontado de mi cuenta $9.000 pesos correspondientes a 9 meses de cobro, ya que ellos solo podían realizar devoluciones a contar de esa fecha.
Hoy tengo la posibilidad de rechazar la mediación del SERNAC y acudir a una demanda Judicial, sin embargo me surgen dudas respecto a este proceso y principalmente sobre la posibilidad de recuperar efectivamente el monto completo de dinero el cual me fue cobrado y además tener una respuesta por todos los malos momentos, los tiempos perdidos, las reiteradas llamadas telefónicas y por supuesto en relación a la pésima información por parte de los ejecutivos de la empresa.