registro civil - no entrego certificado de matrimonio

Mi reclamo es el siguiente,necesito un certificado de matrimonio por motivos del fallecimiento del cónyuge,por razones obvias esto tiene que ser rápido, por tal motivo lo pedí vía web ,que seria de inmediato, pues bien ,el día Jueves 9 del presente a las 12.43 Hrs.lo solicite, el pago aparece en mi cuenta de $2.021-confirmacion N° 18731442, via Servipag,como no me mandaron el certificado a eso de las 13 hrs. llame informando porque no me lo habían remitido a mi mail, me respondieron que el sistema no andaba bien, pero que no me preocupara que en el transcurso de la tarde llegaría,como hasta las 21 hrs del mismo día no llego,llame el día Viernes 10 a las 13 hrs. mas o menos,preguntando por el certificado,me respondieron que en media hora mas estaría en mi correo ya son las 20 hrs. del día Viernes y aun no lo recibo,llame y tengo que esperar hasta el Lunes para ver si me dan solución,les dije que era urgente ,que si podría ir a alguna oficina a retirarlo, la respuesta es que no es posible,¿QUIEN ME RESPONDE POR TODO EL ATRAZO QUE ME PRODUCE ESTO ? !!COMO DIJE ANTES ES URGENTE¡¡