ripley - entrega de producto ya anulado

hola compre en ripley .cl un refrigerador mademza de regelo para mi madre el dia 19 de julio y al otro dia 20 de julio anule la venta llamando al numero 600 servicio al cliente. efectivamente me anularon la venta por telefono . y ese mismo dia 20 de julio compro otro refrigerador de mayor valor en la tienda ripley del mall plaza norte para regalo a mi madre con entrega de despacho para el dia 24 de julio . y el dia 23 de julio me llega el refrigerador que habia anulado la venta, en casa de mi madre nadie sabia que llegaria un refrigerador ya que era una sorpresa. pero mi padre un adulto mayor recibio el refrigerador ya que venia a nombre de mi madre . y el dia 24 de julio me llega el otro refrigerador que compre llame para que retiraran el refrigerador que anule. y fueron el dia 31 de julio y el tranportista encontro que el refrigerador se encuentra con el plastico roto y que esta con un abollon(una pequeña pero muy pequeña endidura) siendo que el refrigerador llego y no se a movido de donde lo dejaron. y no lo han retirado hasta ahora esta el refrigerador en casa de mi madre y me dicen que no me lo recibiran siendo que los transportistas lo habran pasado a llevar y como mi padre es un adulto mayor no se fijo y lo recibio sencillamente.ahora yo no entiendo por que motivo mandan algo que ya esta anulado y uno como cliente se confia de lo que le dice la persona que esta al otro lado del telefono del servicio al cliente. hoy estamos a 8 de agosto y aun esta el refrigerador en casa. y no tan solo eso me lo estan cobrando en mi tarjeta ripley . favor necesito asesoria ho algun consejo que hacer. sera que lo pubico en televicion? gracias