pizza hut - demora en pedido a domicilio

hoy 3 de febrero del 2012, a las 12:34 horas solicite pizza a domicilio en viña del mar (pedido nº 822).

el pedido llegó a las 13:40; 1 hora y 6 minutos para un domicilio que esta a 10 cuadras del local de pizza hut en viña.

pero no solo se demoraron. las pizzas llegaron pegadas a la tapa de la caja. razón por la cual, no las recibí.

a las 14:10 horas, llego el pedido.

hasta aquí, esto podría tratarse solo de una demora, pero desgraciadamente no es eso nada mas.
me llama la atención, la falta de respeto de la empresa hacia el cliente, en este caso a mi, a través de sus empleados;
primero: la respuesta del call center, es "yo no puedo hacer nada, seguramente es un problema del repartidor", " la demora del pedido no depende de la cercanía con el local, sino de la cantidad de pedidos que hayan antes", " no le puedo dar el numero telefónico del local, por políticas de la empresa".

por otro lado, el repartidor, cuando le muestro el estado en que llegan las pizzas, me dice: "yo no puedo hacer nada, en el local hay un gerente y el se debe preocupar".

trabajé muchos años en pizza hut,el ultimo local en el que lo hice fue precisamente, el local de san martín y hasta el día de hoy recuerdo con cariño el tiempo que pertenecí a la empresa, y no puedo
creer que hayan cambiado tanto las cosas y para peor. que hoy no importe el cliente, que no se les enseñe a los empleados a dar respuestas correctas y que tengan empleados a los que no les importe dejar el nombre de la empresa por el suelo.