tur bus - bus no para en paradero establecido

El día lunes 16 de enero tenía pasaje a Santiago desde Rancagua a las 8:30 con paradero establecido el día de la compra. Sin embargo el bus no paro en el paradero, pasando a una alta velocidad por el medio de la vía, el problema es que no viajaba sola, sino con mi madre de 64 años, además que teniamos pasaje a la ciudad de La Serena ese mismo día a las 10:45 en la misma empresa. Por lo tanto tuve que dirigirme al terminal de Rancagua a arreglar dicho problema, pero tamaña fue mi sorpresa cuando me digieron que no tenian pasaje hasta pasadas las 9:40, además excusandose que el chofer venia de la cuidad Osorno(trabajando) y que no tenia asistente, entonces el Sr.Jaime Mardones (chofer), estaba exhausto.Entonces ahí tenemos respuestas a muchos accidentes ocurridos, cosa que perjudicaba de sobre manera ya que mi bus salia a las 10:45, pero eso no es todo, ellos querian que pagara una diferencia por el cambio de mis boletos para Serena, cosa que no acepte y que me parecia absurdo debido a que el error era de ellos a no mio, debi mostrarme molesta logrando un cambio sin valor en el pasaje a La Serena, consiguiendome un pasaje a las 13:55, pero a pesar de todas las dificultades, aún quedaba más, el bus que tenia hora de salida a las 13:55, salio a las 14:45 hrs, debido a que según lo mencionado en el servicio al cliente, este estaba siendo reparado. Creo que con todo lo antes mencionado, LOS SRES TUR BUS DEBEN SER MULTADOS Y PROCESADOS POR TODOS SUS ERRORES Y USO Y ABUSO TANTO DE SUS CLIENTES Y TRABAJADORES.AHORA VEMOS QUE LOS HECHOS AFECTAN A VIDAS HUMANAS, POR SIRVERGUENZURAS DE LOS ADMINISTRADORES.YO EXIJO UNA INDEMNIZACIÓN POR TODO LO QUE DEBIMOS SOPORTAR CON MI MADRE.DEJE EL RECLAMO EN LAS AGENCIAS DE RANCAGUA (OCARROL), TERMINAL TUR BUS (SANTIAGO).NRO FOLIO RECLAMO 591254