turbus - engaño en los horarios

Hola, mi nombre es Leonardo Arias, este es mi cuarto reclamo a Turbus, esta ves es porque nuevamente el bus llego con atraso de 45 minutos, y salio de Iquique con un atraso de 1 hora, yo viajo a mi trabajo desde iquique a calama o vise versa todos los martes, y en cada viaje desde iquique hay problemas con los buses, justifican los atrasos con la aduana arica/ iquique, pero si ellos saben que llegaran tarde 1 hora, no vendan pasajes con 1 hora de retraso, si el bus llega a las 14:00 hrs, que llegue a las 14:00 y no a las 15:00 o 15:35, ya que me produce un tremendo daño económico el atrazo de esta empresa, al tener que contratar un auto particular para que me acerque a la mina, además del estrez que me causa saber que no alcance nuevamente el bus de la minera.
Para dejar las cosas claras, yo compro pasajes para las 14:10 de la tarde, el bus se debe demorar 5 horas a 5 horas 30 minutos en llegar a calama, pero siempre estoy llegando faltando para las 22:00 o pasado de las 22:00, el bus de la minera pasa a las 22:00 por el centro de la ciudad de calama, y luego se va a la mina, en la comuna de sierra gorda, es muy estresante y molesto ver que esta empresa no cumple con sus tiempos y que sigue engañando a las personas, indicando que los horarios "SON RELATIVOS", esta fue la respuesta irónica y burlona que me dio la jefa de la agencia iquique, por el atrazo del bus de este martes 10 de enero del 2012 a las 14:10, el bus llego al terminal turbus a las 14:55, y salio del terminal iquique a las 15:20, osea con mas de una hora de retraso, y además con una atención del auxiliar paupérrima, tirando los bolsos de todas las personas, bueno y el mio también, pese a los reclamos.
No se como demandar a esta empresa por los daños causados.....
Si alguien me puede orientar.....
PD: ya existen otros reclamos por las anteriores experiencias con turbus, con una diferencia de tiempo de 2 semanas.
Gracias.