almacenes paris - kin roto,al momento de laentrega.

El día 23 de marzo del presente compre un king vía Internet con la cuenta de una amiga, posteriormente me llamaron el día anterior a la entrega dejándola después de las diez de la mañana, me llamaron al otro día a las 8 am para indicarme que venían a dejar el producto,yo les respondí que a esa hora no podía ya que no tenia fuera la otra cama, el joven del reparto me indico que no podía esperar y que solo lo haría 10 minutos ya que no les pagaban horas extras y tenia mucho trabajo ese día, salí a ver si estaba afuera y no se encontraba pues lo llame y me dijo que andaba en otro reparto cuando llego después de media hora muy apurado me dejo las cosas en el living y se reuso a armar la cama.
en el papel que ellos tenían indique que no venia el faldón y que esta no había sido revisada producto por producto solo vi que estaban los embalajes, en esa oportunidad me indico que si faltaba algo llamara a la linea 600.
instale la cama instale la cama completa y al hacerlo me di cuenta que la cama estaba toda dañada la base y el colchón y el plumón roto el respaldo y los veladores pelados.
Desde la fecha he pedido que me solucionen el problema me han llamado de rosen y de parís y solo me cambian el respaldo ya que el técnico que vino a revisarlo indico que era provocado.¿como es posible que sea provocado?, si estoy pagando cuotas de $158.000 por seis meses seria algo ilógico,la orden de reclamo es la N°880444.No acepto que me cambien solo el respaldo ya que no me dejaron revisar la cama y eso a ellos les consta quiero que se hagan responsables ya que posiblemente sabian que estaba deteriorada por eso llegaron tan temprano y no quisieron dejarla instalada.
Esperando una pronta respuesta muchas gracias.