banco santander - clonacion

señor lector:
junto con saludarlo, quisiera exponer mi disconformidad contra banco santander.

en enero 2012 me di cuenta despues de analizar mis estados de cuenta de mi cuenta corriente y tarjetas de creditos, que habia sufrido por segunda vez giros desde mi tarjeta de credito y en cuotas como para que no se notara:

expuse mi reclamo formalmente por escrito x clonacion adjuntando: contancia policial, fotocopia tarjetas, fotocopia cedula de identidad, etc.- tambien expuse reclamo telefonicamente al famoso vox de santander y solicite bloqueo tarjetas.

en abril despues de (3)tres meses se comunicaron por primera vez conmigo una ejectuvia de servicio clientes. en la cual me informo que previa revicion del departamento auditoria no seria justificable mi reclamo por lo que banco santander rechazo mi siniestro y los cobros correspondientes devia enfrentarlos yo como cliente.

motivo la banda magnetica de la tarjeta abia sido utilizada con sus claves correspondientes. lo que con palabras tecnicas y diplomaticas ,dan a entender o suponer o sospechar que poco menos yo realice mencionados giros.

le expuse mi disconformidad y reclame que despues de tanto tiempo en demorarse para esta respuesta, yo como cliente habia dado por cerrado este caso. ademas le pregunte que pasaba con mi seguro fraude full que tenia hace dos años..

la ejecutiva en cuestion menciono que desconocia si yo tenia mencionado seguro y que averiguaria y me devolveria nuevamente el llamado.

esto clavo una decepcion y total desconfianza y desorden administrativo entre departamentos de este banco hacia mi persona como cliente y los miles de clientes de santander.

despues de (3) tres meses me digan esto y ademas no manejen la informacion correspondiente de que si tengo o no seguros asociados. esto es orroroso y negligente.-

pasaron dos dias y me llamo la misma ejecutiva, mencionandome que efectivamente mantenia un seguro, se lo reproche lo encontre negligente por parte de ellos , pero me dijo que devia gestionar mi reclamo por ese departamento ya que el banco por su parte cerro el caso. por lo tanto la instancia que me quedaba hera el departamento de seguros (osea diplomaticamente se lavaron las manos y me pinponearon).

reingrese mi reclamo por segunda vez el 29 de mayo 2012 al vox de santander por inconformidad y detectar irregularidades entre los departamentos, falta de informacion, retraso en la respuesta, falta de etica y profesionalismo hacia el cliente. por no saber los productos que poseo como cliente y hacer valer mi seguro asociado el cual me descuentan sagradamente cada mes y mantengo hace dos años.

pero para concluir recibo respuesta por correo con fecha 6 de julio 2012 . de la gerencia de servicio al cliente. la cual dice que el siniestro fue rechazado por por la compañia de seguros exponiendo como respuesta: sin patron de fraude ya que el plastico fue ocupado con sus claves correspondientes por lo tanto estas claves son solo conocidas por mi.

ademas me recuerdan que es responsabilidad del cliente el resguardo de las tarjetas y las claves por lo que lamentan no poder hacer devolucion del monto reclamado. y se requiero aclarar dudas de lo informado puedo hacerlo atravez del mismo canal de correo enviado.-

osea el banco y el seguro vale callampa.

atte.

luis riquelme l