claro - descoordinación interna

Llevé mi cel a servicio técnico a sucursal Downtown, donde me piden que espere llamado del mismo servicio técnico, que me avisaría que pasa con mi equipo. Me llaman ayer de dicho servicio manifestando que debo acudir nuevamente a sucursal para tramitar equipo nuevo por falla irreparable. Voy hoy a sucursal y no tenían información en sistema, no tenían idea de quién me llamó ni menos registro de la información entregada por teléfono y, finalmente, se comprometieron a mandarme información por mail, que todavía estoy esperando. Cada vez que llamé a call center me dieron respuestas diferentes, me piden que llame a teléfonos que no funcionan o me tratan de endilgar a mi la culpa de su falta de comunicación interna. Entiendo que toda institución puede presentar problemas o malos entendidos, pero como cliente no tengo la culpa y me es difícil acudir a una sucursal, esperar por menos una hora sin recibir solución, ni menos estar colgado al teléfono esperando que alguien atienda.