claro s.a. - problema con equipo

Soy cliente de esta compañía, en la que cuento con dos planes asociados.
Hace aproximadamente 6 meses he tenido constantes problemas con mi equipo Iphone 3GS, principalmente con la inestabilidad de la conexión a internet o simplemente sin funcionar.
Además esto incide directamente en el servicio telefónico que debería prestar ya que al marcar no conecta y aparece "error en la llamada".
Es un problema constante que obviamente incide directamente en el servicio que se debería prestar, por lo cual he tenido que presentarme en 3 sucursales distintas a presentar estos reclamos y buscar una solución que a la fecha sigue afectándome sin solución.
Al concurrir a la sucursal Downtown, la única opción que me ofrecieron fue la de efectuar un pago de $160.000.- por un cambio de equipo en el se me haría entrega del mismo equipo que tengo en la actualidad, es claro que la "solución" ofrecida, es una en la que como cliente termino muy perjudicado y haciéndome cargo de un problema en el servicio que no es mi responsabilidad.
Lamentablemente en los contratos relacionados con Iphone existe el anexo al contrato que me amarra durante 24 meses y que en caso de dar termino anticipado a dicho contrato debo hacer pago de una suma altísima que no se condice con los servicios prestados.
Si bien tengo dicho anexo por 24 meses, ¿debo hacerme responsable de lo precario del servicio contratado?
Para mi fortuna el plazo de 24 meses está pronto a expirar y de una vez por todas me podré retirar de esta empresa que lo único que tiene bueno es captar clientes mas no hacer una fidelización ni menos un trato decente a sus clientes.

Atentamente,

Alvaro Maulen.