domino´s pizza - transparencia y funcionamiento

Ayer (Miércoles 25 de Julio 2012) por la noche tuve un problema con la marca, con respecto a información y entrega de productos, por lo que decidí hacer un reclamo público a través de su sitio en facebook "Dominos Pizza Chile", a lo que obtuve como respuesta que borraran mi reclamo 2 veces y se contactara una persona que trabaja con la marca, para mandarme desde su facebook personal algunas respuestas, a continuación copio los mails, reclamos y respuestas por inbox. Juzguen ustedes con la marca que estamos tratando...

Copia del e-mail que he mandado con una copia del reclamo:

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Hola,

Quiero notificar, que ayer tuve un problema con su empresa la cual quedó de dar una solución a mi reclamo. Aun no recibo respuesta y ayer para manifestar mi reclamo dejé un "reclamo público" en su página de facebook (Dominos Pizza Chile), el cual hoy ya no está (fue borrado) y me enviaron un mensaje privado una persona (Karina Zuñiga, NO LA MARCA) pidiendo que el reclamo lo hiciera a este email, la poca transparencia amerita que envíe esto a ustedes por mail, para ver si me dan una respuesta antes de que ponga mi reclamo en otras partes.

Adjunto copia del reclamo:

Quiero dejar un reclamo público a Dominos Pizza Chile:
Hoy por la noche, pedí 2 pizzas medianas al local de la Dehesa, luego de que me preguntaron mi dirección y mis datos, me dicen que se demorarán entre 30 y 50 minutos, lo que me decepcionó un poco, pero accedí a esperar. Luego de los 50 minutos, me puse a llamar al local (23:00 hrs) en el cual se demoraron aproximadamente 5 minutos en contestar, luego de esto pregunto por mi pizza a lo que recibí como respuesta que el pedido nunca se efectuó, que la persona que me atendió era nueva y no ingresó el pedido, por lo que tenía que volver a hacerlo. Ya disgustado pido hablar con el encargado y era la misma mujer que me contestó (la segunda vez) llamada Constanza Albornoz, ella me dice que pida de nuevo, pero después se da cuenta de que mi dirección no correspondía a su local, si no a otro, por lo que agrega además que debo llamar a otro local para hacer el pedido, sorprendido le pregunto a que hora cierran y me dice a las 23:00 hrs. (Ya eran las 23:15), por lo que obviamente no me contestarían en el otro local (Los Dominicos), así que le pido que ella llame y haga el pedido, por que a mi como persona común no me contestarían por el horario (Me dice que llame, pida y el local esta cerrado). Luego de esto, ya enojado, le pregunto que cargo tiene ella, y me dice que es SUB-GERENTE, que el gerente del Local efectivamente no es ella, pero que el gerente (LUCAS PERALTA) está en su día libre. Bueno como resultado, la Sub-Gerente Constanza Albornoz accede a realizar ella el pedido al otro local, y que me llamaría en un minuto a mi casa para darme una respuesta. Son las 23:45 hrs, no he recibido ningún llamado, la empresa no se hace cargo, por lo que me veo en el deber de llamar a la competencia para comer mi famosa pizza.
UNA REAL BASURA

Gracias

Juan Andrés Jiménez.

PD: Si no constan con personal capacitado para atender, al menos deberían tener encargados de local que pudiesen dar solución a los problemas de sus clientes, sin mentir y justificarse como "SON ERRORES DEL PERSONAL"…

Espero una respuesta, gracias.
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Y Tambien adjunto las respuestas por Inbox:

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Karina Zúñiga
Estimado agradecemos hacer llegar su reclamo de Dominos Pizza a contacto@dominospizza.cl, gracias

Hace aproximadamente una hora
Juan Andrés Jiménez Krzeminski
Eso justifica que hayan borrado el reclamo en su pagina de Facebook? Que Feo, otra cosa que se sumara al reclamo.

Hace 26 minutos
Karina Zúñiga
Estimado, escriba en el reclamo todas sus inquietudes y le responderemos, esta es la via de solucion e conflictos y no se dejan en el muro de nuestro facebook, gracias

Hace 21 minutos
Juan Andrés Jiménez Krzeminski
Ok, lo publicare de esa manera, por que si usted revisa "su" facebook, tiene bastantes reclamos por ese medio y NO HAN SIDO BORRADOS, pero no se preocupe... como publicista se perfectamente que no "TODOS" entienden como utilizar sus paginas de facebook, como medio bilateral de intercambio de comunicación entre cliente y marca... no hay problema.

Hace 8 minutos
Juan Andrés Jiménez Krzeminski
Súmale, que al bloquearme para no poder comentar ni nada en la página hará que lo haga por otros medios. Suerte en el "buen desempeño" de tu trabajo.
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Como verán, no tan solo no he recibido respuesta alguna a MI RECLAMO, si no que las respuestas son una absurda justificación sobre "acciones" que se han tomado, actualmente no puedo volver a escribir en el sitio por que mi cuenta se encuentra BLOQUEADA por ellos.

UNA VERGUENZA DOMINOS PIZZA CHILE