santander seguros - incumplimiento y no envío de póliza

En el mes de abril 2012 el Banco Santander me otorga un crédito de consumo para la compra de mi cartera de deudas, que mantenía con otros bancos, con los cuales todos los créditos los tuve con seguro de cesantía. Por lo mismo dicho crédito con el banco Santander no fue la excepción y lo solicite con seguro de cesantía.

En el mes de mayo me despiden de mi treabajo y presento todos los documentos al banco, para hacer valer mi seguro.

La Empresa aseguradora, me rechaza mi solicitud, aludiento a una "Carencia de 60 días", al minuto que me indican telefónicamente esa información, les informo que no me han hecho llegar la póliza del seguro y que por ende, desconocia esa claúsula. A la vez aprovecho el llamado (que por cierto realice yo) y solicito información del procedimiento para apelar. La persona que me atendío, me indica que si termine de buena forma con mi empleador, le puedo solicitar al mismo que me cambié la fecha del finiquito, situación que me parece poco ética y solicito una nueva alternativa, de la cual me dice que puedo redacta una carta simple, indicando los motivos de mi solicitud de reevaluación.

Presento dicha carta apelatoria, indicando los motivos por los cuales obtuve dicho crédito y que si obviamente hubiese sabido de mi despido, no hubiese repactado mis cuentas. Antes de presentar la carta llamo al número 6006001111 (de la aseguradora) y les pregunto si es suficiente la carta, ó necesito más documento, de lo cuál me indican que la aseguradora solo recibe carta, no otro tipo de documento. Al minuto de presentar la carta, vuelvo a corroborar la información de que no necesito más documentos.

La carta fue rechazada, por no presentar más respaldos a mi solicitud de reevaluación....INSOLITO QUE SE CONTRADIGAN!!!...en el llamado donde se me informa dicha resolución nuevamente de rechazo VUELVO A SOLICITAR LA PÓLIZA.

PÓLIZA QUE HASTA HOY NO ME ENVÍAN.

En el mes de junio me contrata un nuevo empleador, que por motivo de fuerza mayor tuvo que despedirme y presento nuevamente documentos y hoy cuando llamo para saber resolución aluden a que fue rechazado por no tener cuatro meses de antiguedad en un mismo empleador, y que dicha información sale en la póliza, PÓLIZA QUE SIGO SIN RECIBIR Y QUE NO SÉ QUE USO LE DAN, PORQUE A MI PARECER ES EL USO DE CONVENIENCIA PARA LA ASEGURADORA.

Pago un seguro mensual de casi $17.000, es decir, al termino de mi crédito estaría pagando un monto superior a $1.000.000.- Y LA ASEGURADORA NO RESPONDE.

Para rematar dicha situación me comunico con mi ejecutiva y le indicó que mejor desisto del seguro y me dice que no puedo porque el crédito fue contratado con el seguro....Me pregunto yo misma...entoncés el seguro no es opcional?, te lo imponen!!!.

La verdad creo que la aseguradora no es una entidad confiable y transparente, porque si no me mandarían la póliza en el momento que se contrata un "beneficio" (lo coloco entre comillas, ya que a mi parecer es un beneficio para la aseguradora y no para el cliente), ó me indicarían donde retirarla, no tendría que solicitarla casi por favor.

Espero que mi experiencia sirva a otros de ustedes y que conozcas el comportamiento de la ASEGURADORA SANTANDER.