telefónica - renuncia

llevo 3 semanas sin línea telefónica.
el día 26 de marzo, llamé para solicitar que me extendieran los minutos (de 150 a ilimitados), más la extensión de banda ancha de 2 a 8 megas. sin embargo, desde ese momento el teléfono nunca más funcionó.

Señores, les envío ese reclamo,ya que por teléfono me han tramitado por mucho tiempo. "Hace dos años y medio llegamos vivir en la Hacienda El Peñon, Puente Alto RM, desde ese entonces he llamado a CTC por la incorporación de una tapa de cámara, que es un constante riesgo para la poblacion....

este fue el reclamo en el sernac:

Recibo desde hace dos semanas LLamadas desde el numero 1040-634-8700, nunca responden, sólo llaman y al levantar el teléfono la llamada se corta; siempre a las 8 de la mañana y si no a las 15.00 hrs., la solución que me han propuesta es cambiar de número????!!!

Me pueden indicar que hacer para que su empresa reaccione a los innumerables reclamos realizados por no tener linea telefonica, esta comprobado por su personal que hay un cable cortado y asi todo no tengo respuesta esto data del 18 de Diciembre.