banco santander - cobro gastos cobranza indebidos

hola a todos quienes les han cobrado gastos de cobranza indebidos favor cmunicarse, estamos juntando gente.
la proboematica es la siguiente tengo mi credito hipotecario con este banco, con fecha de pago los dias 10 de cada mes, es asi como todos los dias 10 de cada mes automaticamente me cobran de mi cuenta corriente el dividendo, no lo pueden hacer antes ya que asi quedo establecido en la propia escritura de venta. sin embargo, por diversos motivos me he atrasado en pagar el dividendo, o simplemente llegado el dia 10 no tenía los fondos en la cuenta. y es en este preciso momento donde empieza a operar la maquinaria de este banco tendiente a cobrar ilegalmente gastos de cobranza. lo rpimero que hacen es; desde el dia 11 al dia 15 inclusive no se permite por sistema pagar dividendos atrasados, entras en lapagina y no puedes pagar, pero, el dia 16 del mes sorpresivamente ya puedes pagar, pero ellos consideran que tu dividendo debió ser pagado el dia 1 del mes, razón por la cual ya han transcurrido mas de los 15 dias previstos en la ley del consumidor y te cobran gastos de cobranza.
mil veces he reclamado y argumentan que el problema es del sistema, y nunca pero nunca me han devuelto esos mas de 20 mil pesos que por gastos de cobranza indebidos cobran.
muchas personas les ha ocurrido y les sigue ocurriendo lo mismo, y por eso se inicaran acciones legales.