colmena golden cross - carga no eliminada hace mas de un año

Estimados, buenos dias.
Les agradecere poder atender a mi reclamo ya que hace algunos meses me di cuenta de que mi hijo mayor JOAQUIN MILES POBLETE seguía siendo carga mia, el habia sigo bajado como carga en octubre de 2010, sin embargo recien este mes se elimino, debido a las gestiones que inicie en el mes de Abril de este año, firmamos un nuevo fun, osea 3 FUN ya que debiamos hacer todo de nuevo, se elimino al hijo mayor, se ingreso al menor como carga NONATO y luego se volvio a ingresar como corresponde. Pero el motivo de mi reclamo es por el monto que a mi se me desconto todos esos meses, desde Octubre del 2010 a Mayo de 2012. Las gestiones las estoy haciendo con don Cristian Hayachi, quien amablemente atendio mi reclamo, pero debido a la lentitud y poca informacion del proceso es que me vi en la obligacion de acudir a ustedes. En Abril firmamos los nuevos FUN y la verdad es que la respuesta en relacion a la devolucion he tenido que sacarla a tirabuzon, envié muchos correos a este señor, y recien me respondio cuando los mencione a ustedes, pero no me dan fecha si quiera estimada de esta devolcuion y de los pasos que siguen.
Les agradecere puedan intervenir para obtener una respuesta lo antes posible, ya que la isapre no me ha dado una respuesta concreta.
Adjunto los ultimos correos.

Gracias,

Pía Poblete Fuentes.